對于網絡公司來說，客戶的網站建成上線后就進入了維護期，在維護期內是否客戶都會滿意網絡公司的維護方式呢？這其中有沒有什么存在爭議的地方？本文就不少網絡公司打出“網站上線后24小時不間斷提供技術支持和服務”的口號來分析一下。
首先這個口號的說法是基本成立的，但是網絡公司也玩了一把文字游戲，這個24小時不間斷提供技術支持和服務其實是對客戶網站正常運行提供一定的保障工作，在非工作時間尤其是夜里，登錄企業網站的人相對是非常少的，只有一些外貿公司因為要適應國外和國內的時差得繼續工作，那么他們一旦發現網站出現異常，比如打不開，速度突然很慢，被攻擊的情況下，這時候是需要人工服務的，是需要網絡公司真正體現24小時不間斷服務的，可是這些網絡公司真能兌現他們美麗的口號嗎？相信能做到的是有限的。
反過來說，如果網絡公司未能提供人工服務，那么算不算沒有兌現口號承諾呢？也不能算，這就是高明之處，偷換了一個概念，因為除了人工服務之外，還有機器維護。一臺服務器里包含了很多的企業網站，而服務器又是托管在專業的機房，除了有專人看管之外，還有成熟的軟硬件自動完成維護工作，只要不發生重大事故都是可以應付的，這就能夠從概念上實現了24小時不間斷服務。
可能有些客戶了解情況后會對網絡公司的做法存在質疑，但事實上網絡公司對于這樣的維護方式并不存在明顯違約，但是爭議所在就在于客戶網站故障的解決結果。
試想一下，一家外貿公司在夜間工作時發現網站無法正常訪問了，他們時間自然是要聯系網絡公司尋求解決，可是電話打過去要么是無人接聽，要么就是接聽了對方答復非工作時間無法解決，這對于一些依賴網站營銷的客戶來說是致命的，也更加對網絡公司的服務態度和服務質量感到不滿。
站在網絡公司角度來說，一般情況下他們是不會專門設定一個緊急支援的部門或人員，畢夜間工作的客戶數量還是很少的，看起來也是合情合理的。可是作為客戶，網站關系到企業發展的命脈，他們是不能夠允許網站在任何時間內出現任何故障，如果出現故障但又得不到網絡公司的支持，自然會質疑對方。
因此筆者建議那些口號喊的格外響亮的網絡公司，既然有了口號，甚至還將口號列入到協議條款中，那就得實現24小時不間斷服務，真正將客戶利益放在心上的自然不會在乎當前是凌晨1點還是凌晨5點，再者說了，這種情況的發生概率對于一家正規網絡公司來說還是非常非常低的。
