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| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2015-2-2 |
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電話營銷一直都是網(wǎng)絡(luò)公司的主要銷售方式之一，但要真將電話營銷做好，除了具備靈活的思維、良好的表達(dá)、專業(yè)的對白，更應(yīng)當(dāng)基于誠信的基礎(chǔ)之上。
電話營銷較之傳統(tǒng)的登門拜訪優(yōu)勢很突出：
1、成本小；
2、效率高；
3、壓力低；
4、更容易應(yīng)對各種突發(fā)情況。
首先，銷售人員應(yīng)當(dāng)對于電話營銷有著清楚的定位，不要將所有的簽單行為都依賴在電話談判上，其實電話溝通只不過是與客戶深入溝通的敲門方式，通過幾分鐘的電話溝通讓客戶先認(rèn)識自己，對于所屬網(wǎng)路公司有著基礎(chǔ)了解，同樣也對服務(wù)、技術(shù)、報價包括銷售人員的質(zhì)素都有一個印象。
所以做好誠信的步并非熱情的服務(wù)態(tài)度，而是給人一種既具備親和力但又不失專業(yè)性的感覺，還要把握好溝通的底限，下面就展開說一說。
、具備親和力
親和力不是說越熱情就越有親和力，微笑服務(wù)當(dāng)然是必要的，但也應(yīng)當(dāng)對于不同類型的客戶有著不同的表達(dá)回應(yīng)。當(dāng)涉及到專業(yè)問題的時候，盡可能的要對專業(yè)名詞做出解釋，目的不是讓客戶聽的一頭霧水，而是要讓客戶清楚明白。
親和力還體現(xiàn)在銷售人員能不能主動給出客戶一些合理化建議，要讓客戶感受到正在被服務(wù)，同時也要讓客戶感受到對方正在想辦法給自己節(jié)約成本。
第二、足夠?qū)I(yè)
既然客戶來咨詢，必然是希望得到專業(yè)的解答，所以銷售人員一定要具備足夠過硬的專業(yè)知識。有的網(wǎng)絡(luò)公司比較急功近利，對于新招來的銷售人員簡單培訓(xùn)幾天就放手讓他們?nèi)ッ鎸蛻袅耍鋵嵾@種做法并不合適，無論是對自己還是對客戶，因為這些新上崗的銷售人員并不具備作為“專業(yè)解答”的能力，客戶的需求紛繁復(fù)雜，他們剛剛上手不可能應(yīng)付得了這些需求，更別談給客戶建議了。
第三、要把握好底限，嚴(yán)守規(guī)則
銷售人員切勿對客戶亂說話，亂承諾，亂給建議，這與誠信溝通是背道而馳的。不少銷售人員為了討客戶歡心，為了盡快拿下簽單，就亂對客戶作出承諾，不但違背專業(yè)規(guī)則，更加給人感覺無底線。其實不少客戶心里還是有數(shù)的，面對這樣的電話溝通，他們當(dāng)時已經(jīng)給你低分了。
尤其是銷售人員在面對客戶的時候，總會把誠信掛嘴邊，的確，他們的嘴巴確實做到了誠信，可給人的感覺以及自身的做法還真不一定。 |
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