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網絡公司和建站客戶在網站維護期內經常會發生一些不愉快的事情，在這些問題中容易扯皮的是什么？本文做一個簡單的分析。
在維護建站客戶中容易發生扯皮的事情就是網站是該網絡公司負責建設的，但是域名和服務器空間則由另外一家網絡公司提供，尤其是服務器空間。簡單來說就是一家客戶委托A公司負責建設；但是域名和服務器空間則在B公司租用和購買。
其實表面來看，這兩家公司和客戶應該不存在扯皮推諉的事情，網站出現了問題很容易就能夠判斷出原因所在，然后根據原因去找對應的負責公司來解決就行了，比如說程序或頁面出現問題，那顯然是找A公司來解決；服務器出問題，自然就是B公司來負責，可是事情并沒有表面看的那么簡單。
網絡公司是企業，企業自然希望在任何客戶身上獲得大利益和掌握該客戶的所有資源，因此一旦網站出現問題，網絡公司之間就會出現責任劃分推諉的情況。舉個常見例子：客戶網站訪問時而快時而慢，很不穩定，大多情況下，客戶首先會去咨詢負責建設的公司，因為客戶和建設方的溝通相對來說更頻繁。建設方排查后明確是服務器的問題，就會告知客戶去找服務器方來給予解決。
客戶在得知結果后就會去找服務器方，如果這家提供服務器的網絡公司是很負責任的話，那么他們會積主動的排查并解決，否則就會將責任推給建設方，并且告訴客戶這是很明顯的網站質量問題，與服務器根本無關。這么說有兩個目的，就是推卸責任，降低維護成本；第二就是讓客戶對建設方不再信任，繼而將來會把所有的網站業務轉給自己。
因為客戶并非專業人士，加上不愿意讓自己變成皮球一樣被兩家網絡公司踢來踢去，所以就會很容易被激怒，然后還會再聯系建設方進行交涉，與之前不同的是，此次的客戶的態度變得很強硬。
同樣的道理，如果明明就是網站自身問題，而建設方又出于前面說到的兩點原因，也會把責任推給服務器方，這樣就很容易造成客戶的反感，同時也會給客戶帶來多方面的損失，這顯然是不應該存在的情況。
因此客戶網站一旦出現問題，而兩家公司又在推諉扯皮，那必然是有一家在說謊，當然，我們無法要求客戶有能力判斷，也不太容易很快得到客戶的再次信任，因為對方公司的情況、提供的服務器、提供的技術，另外一家公司是不清楚的，要想一切搞清楚，則又要多付出更多的時間和精力，加上周期越長，客戶的損失越大，包括客戶的情緒也會更加惡化。
客戶要想根本避免這樣的問題，直接有效的方式就是只跟一家網絡公司合作，包括域名、服務器空間、建站以及維護，這樣一來，網站才能得到基本的保障。 |
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