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大多情況下來說，服務型行業的假期安排是有別于其他行業的，尤其是技術型服務行業，比如說汽車服務、家電維修服務、網絡服務等等。
為什么我們要對這些技術型服務企業的假期過分“挑剔”呢？原因很簡單，因為消費者不夠專業，當在假期內遇到無法解決的狀況時，急需要提供服務的企業負責排查和解決，不至于影響到消費者正常的生活情況。
所以一般來說，正規的企業都會在假期內安排值班人員，雖然說整個公司不可能像工作日那樣人員齊備，但起碼會有專人及時響應并安排人員負責解決，客觀來說，企業能夠這么做到就已經要被點 一個贊了，而一家企業的服務質量到底好不好，假期中的及時服務也能夠充分體現。
規模較大的網絡公司基本上都會在假期內安排值班人員來提供服務，甚至實現24小時服務，這種做法也實實在在的讓被服務的客戶感受到一份安心，因此在每年的續費上也不太會與網絡公司過分計較較高的費用。
那么中小型網絡公司的情況又如何呢？
這里要分開說，先說小公司。大多情況下，小網絡公司的人員是很少的，基本上一人要身兼多職，加上客戶資源本來就不多，因此也就降低了假期內客戶出現問題的幾率，即便客戶發現問題，只要能夠聯系上網絡公司的工作人員，那基本上該名工作人員就有足夠的能力去解決，而且客戶也不需要繞彎著去找專業技術人員，這也是小公司的大優勢之一。
中型網絡公司相對前兩種就稍顯復雜一點，這類公司有著全面的崗位設置，每個崗位也有相對應的專人負責，在平時里這種結構對于建站服務來說是非常完備的，但是到了假期可能就稍微有點麻煩。筆者未做過統計，只能大膽的預計不會過30%的公司會在假期內安排所有崗位的專人值班，但是可以肯定客戶遇到問題后能有人響應。
好在能夠響應客戶的工作人員要么是公司老總，要么就是各個部門的負責人，遇到了問題如果他們無法解決，也有足夠的權限安排專人來解決，這樣相對來說也算是給客戶一份保障吧，與前兩類網絡公司相比，可能會在效率上稍顯低一些。
現在的網絡公司對于客戶滿意度是相當在意的，除非是一些壓根就不想好好做企業的公司，我們也經常聽到過一些客戶的抱怨，尤其是假期內客戶遇到了急需解決的問題，打電話給該企業聯系人，要么是電話無法打通，要么就是等來對方一句冰冷的“現在是假期內，我們無法提供服務，請等到工作日后我們再給予技術支持”。
所以說評價一家網絡公司的服務質量到底好不好，無論規模大小，假期內包括非工作時間的響應情況、回復態度、解決效率格外的重要。 |
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