|
|
|
|
網絡公司為客戶建站是屬于主動服務，在整體服務框架、服務范圍和服務標準下提供的各種網絡技術服務，但是在這樣看似網絡公司主導的技術服務中還存在一些難拒絕的被迫服務。
首先要區別一下“被動”服務和“被迫”服務，被動服務是指客戶提出的一些服務需求讓南京網站建設公司來實現，這里可能存在以下幾個方面：
1、在已經完成事先約定的建站服務前提下，提出新的要求；
2、客戶不滿意網絡公司之前的服務，要求將服務優化；
3、客戶有了新的建站想法，要網絡公司提供全新的建站服務；
4、在售后中，網站出現問題，客戶主動聯系網絡公司并尋求解決。
我們看一下，這樣的被動服務其主導者是客戶，作為網絡公司來說對于這樣的服務要求是可以進行溝通協商，甚至是拒絕的，拋開服務態度和服務質量不談，但如果是被迫服務呢，大特點就是難拒絕！
究在什么情況下網站建設公司會被迫？
1、刁難的客戶
有一些客戶可能是自身就很挑剔，也有可能是不滿意提供南京網站建設服務的公司，又或者是其他原因讓他們有意無意的去刁難對方，這讓網絡公司非常不舒服也是為害怕遇到的，怎么辦？大多情況下，在已經完成約定好的大部分服務后，只能懇求客戶“手下留情”，否則之前的工作只能是付諸東流還會得到“服務太差”的不公平評價，其實就算客戶繼續刁難，網絡公司也只能被迫服務，除非自認損失。
2、故意拖進度的客戶
有的客戶在簽南京網站建設合同的時候對交付時間格外重視，其實作為網絡公司來說是喜歡這樣的，因為越早交付就越早收錢。但就是個別情況下，臨近交付日期時客戶忽然降溫，有故意拖延之嫌，然后到真正交付日期時又會強行要求網絡公司按照協議規定日期交付，在這樣的情況下，網絡公司只能與客戶就中途協作問題進行交涉，如果該客戶就是故意這么做，那其目的無非也就是希望能夠在原來服務規定中追加更多服務，要么就是減少尾款，這時候，網絡公司在無法按時交付的情況下，只能被迫完成客戶新追加的其他服務項目。
3、拖欠尾款的客戶
有些習慣性“拖款”的客戶同樣把這個習慣放在了網絡公司的身上，明明網站已經完全按照南京網站建設約定建成且也得到客戶的認可，但是客戶就是能夠找出各種理由拒付尾款。還有一類客戶較之前者性質更為讓人難以接受，他們會以支付尾款為要挾理由，讓網絡公司在原有基礎上追加更多的服務。倘若該網站金額很小，那在交涉無果的情況下網絡公司多就來個一拍兩散，大不了尾款不要了，反正損失不大；但倘若該網站金額很高，甚至影響了網絡公司的正常運作，為了尾款，只能妥協，被迫服務。
其實縱觀下來，這里有一個核心的問題，那就是誠信，拋開網絡公司的責任不談，就看客戶的故意行為，這是比較典型的違約行為，是違背契約精神的行為，是背離誠信的行為，當然，我們在指責其他人或企業不誠信的前提是，自己要信守承諾，要做好誠信。 |
|
 |
|
