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| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2015-5-4 |
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先看一個(gè)非常典型的案例：某企業(yè)客戶在網(wǎng)絡(luò)公司建設(shè)企業(yè)宣傳網(wǎng)站，在幾番交互溝通測試修改之后，網(wǎng)站終于成功上線，但沒過多久，客戶找上門來討要說法，說道“你們是專業(yè)建站公司，給我們做的這個(gè)網(wǎng)站我們的很多客戶都說這個(gè)網(wǎng)站太差了，尤其是產(chǎn)品分類密密麻麻，我們的客戶看的都頭疼”！網(wǎng)絡(luò)公司回應(yīng)道“之前我們是給出專業(yè)的設(shè)計(jì)方案，可是你們非要求改成現(xiàn)在的展示模式。”客戶回答“我們也不懂行，你們才是專業(yè)，做不好就是你們的責(zé)任”！
看到這里很容易讓不知情者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)公司不夠?qū)I(yè)，未能為客戶建出一個(gè)合理規(guī)范美觀易用的企業(yè)網(wǎng)站，可事實(shí)果真如此嗎？把時(shí)間往前調(diào)一調(diào)……
因?yàn)樵撈髽I(yè)的產(chǎn)品分類特別多且雜，那么建站團(tuán)隊(duì)就為該客戶設(shè)計(jì)到3級菜單，而且對于每一項(xiàng)產(chǎn)品一級分類都做出了清晰的明示，可遺憾的是客戶不喜歡，在經(jīng)過一番交流之后，終建站團(tuán)隊(duì)只能妥協(xié)，完全按照客戶的要求將產(chǎn)品分類及展示形式作出調(diào)整，徹底顛覆之前的效果，客戶滿意了。
從這個(gè)案例中我們很容易看出來如今的建站服務(wù)很不容易做，難點(diǎn)不是在于客戶的需求難度有多大、服務(wù)要求有多高，而是太容易扯皮，即便沒有什么合理的理由，卻總能找出各式各樣的借口來做出所謂“維權(quán)”，為典型的借口就是“你們是專業(yè)的，我們不懂行，”這都已經(jīng)成為很多客戶的必殺技能。所以說，我們覺得，不懂一定不能成為推脫責(zé)任的借口，唯有誠信才是合作的根本，相互理解，相互多一份包容，才能更好的把事情辦得好，辦得圓滿。
客觀來說客戶不懂行是正常的，如果每個(gè)人都懂建站，那估計(jì)市場上的網(wǎng)絡(luò)公司要關(guān)門一大半，可是不能一出現(xiàn)問題或分歧，客戶總以不懂行為借口，似乎只要拋出這句話，自己就不需要負(fù)上任何責(zé)任，造成的不好影響及損失都由網(wǎng)站制作公司來買單，這是不公平的。
當(dāng)然，做網(wǎng)站的公司在提供服務(wù)過程中，有責(zé)任和義務(wù)對客戶提出的一些不合理不規(guī)范的需求作出專業(yè)提示，要主動(dòng)讓客戶知道怎么做才是好的，如何設(shè)計(jì)才是對的，這點(diǎn)也是建站服務(wù)中一項(xiàng)非常重要的項(xiàng)目。
不可否認(rèn)有一些網(wǎng)站制作公司在服務(wù)意識上有些欠缺，他們是以盡快交付網(wǎng)站，收到尾款為目的，只要客戶滿意，怎么做都行，哪怕客戶的需求存在明顯錯(cuò)誤，他們也照做不誤，這樣的公司就顯得很不專業(yè)了，他們怕節(jié)外生枝，與其花時(shí)間精力在告知提示方面下功夫，不如埋頭完成客戶提出的任何要求。
客戶與網(wǎng)絡(luò)公司之間是服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，也可以理解為買賣關(guān)系，那客戶的權(quán)益應(yīng)當(dāng)要受到大保護(hù)，但也有一個(gè)底線，那就是基于公平公正誠信友善。網(wǎng)絡(luò)公司未能做好提示告知，導(dǎo)致網(wǎng)站做的不夠?qū)I(yè)合理，那么客戶完全有理由去維護(hù)正當(dāng)權(quán)益；反之，如果之前前者已經(jīng)做好了提示告知服務(wù)，后者自己仍然一意孤行，那釀出的苦酒恐怕也需要后者自己品嘗了，當(dāng)然，此時(shí)前者也可以提供一些友情服務(wù)。 |
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