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企業建網站之前重要的工作是規劃合理的需求，那么一份需求是否合理，這需要由專業的網站制作公司專業人員來做技術判斷和業務判斷，但這里也會存在一些問題（今天我們要說的，分為上下兩集。）：
、 信任與利潤
很多客戶其實對于建站需求的制定是比較難以拿捏的，他們并不了解所提需求是否合理，是否具備較好的操作性，是否對自己企業切實有用，因此不少規模較大的企業都會在建站需求里面加入一些較為復雜的功能型需求，可這些需求往往都用不到或是根本不需要。
既然如此，為什么這些功能都實現在網站上呢？無非兩種原因，一個是客戶對網站制作公司的信任不夠，另一個就是網站建設公司逐利的本性。
先談信任，也許網絡公司之前在充分了解客戶建站需求和網站功能業務之后，也告知客戶一些不必要的功能完全可以取消或者是后期根據實際情況再進行完善，但由于得不到客戶充分信任又或是客戶一意孤行，那另當別論。
再談到逐利，網站公司也是企業，是需要更多的訂單和客戶更多的需求來實現大化盈利的，這無可厚非，只不過如果在清楚知道客戶根本無需某些需求的情況下絕口不談合理性，那這多少有點損失企業的專業性，對于服務質量也要打一些折扣。
第二、 需求解讀之前的工作
不少網站設計公司對于非功能型網站是不會對客戶采取有效的業務了解的，簡單說就是客戶說怎么做他們就怎么做，多是當客戶提出的需求與報價存在較大差異的情況下，他們才會主動告知客戶某些功能或是特別的表現形式不要做，一來費時，二來費錢，三來可能對客戶也沒什么實際用途。
費時費錢也許的確客觀存在，但所謂的沒有實際用途這個結論他們又從何得知？在需求解讀之前他們到底做了哪些工作？既沒有去認真了解客戶企業的實際情況，又沒有完全理解客戶為什么要提出這樣的需求，只不過單純的認為這個報價是包含不了這樣的需求，從而找來的一些托詞去拒絕客戶。
反過來說，如果網絡公司在解讀需求之前對該準客戶做了一些情況了解，有了準確客觀的定論，那不但能夠從技術層面也能夠從業務層面去解答客戶的疑慮，這樣的定論才是為可信的。說到這里，也可以接上一點的信任這個觀點繼續闡述，之所以網頁公司很多時候無法得到客戶更多的信任，其實就是因為網站公司更多時候只談技術，而不談業務；技術客戶聽不懂，也不愿聽，客戶要聽的內容是業務，是這個需求從業務上究有沒有用，能不能用，好不好用，可惜，制作公司無法解答。
也許會有很多人質疑，不可能每一家客戶網站建設公司在事前都要對這些準客戶去做調研和考察，這得多大的成本。其實不然，就這個問題而言從操作性上來說非常簡單：
、 基本了解
與客戶見面之后不要著急忙慌的去談網站需求，先主動熱情的去詢問客戶企業的基本概況，比如企業規模、企業榮譽、所屬的行業、所售的產品等等，這些信息正常情況下客戶不會隱瞞，而且也愿意去陳述。其實這一個看似簡單的過程實際上能夠一定程度的博得客戶的信任。
第二、 詢問需求并當場解讀
在了解基本情況之后，可以談需求了，把客戶提出的需求就重點部分做一個現場解讀，這種解讀非常重要，既可以展示自身的專業性，也能夠讓客戶清楚知道這到底是怎么一回事。
為什么經常會發生網站制作公司和客戶之間產生意見分歧？客戶一方表態“我之前就是想這么做的，為什么做出來和我想的不一樣？”網絡公司回應“這個需求就是應該這樣實現的，那之前你沒表達清楚”等等。造成如此結果就是因為事前沒有做好充分的溝通，專業人員沒能對非專業人員做到需求解讀清楚的義務。
第三、 對特殊需求的了解及溝通
表面看好像說現在懂網站的客戶越來越多了，其實這是假象！不是懂的越來越多，而是現在網絡上展示的信息越來越豐富。不少客戶能夠在常規網站里提出一些特殊需求，這很多情況下不是他們自己憑空想象的，而是在看過其他網站之后，個人又覺得比較適合自己的情況下提出的，別看他們說的好像頭頭是道，其實這時候客戶并不知道這個需求在自己網站里實現究合不合理，因此我們可以說現在的客戶看的表現形式越來越多，但不代表他們就懂網站，否則為什么不自己參與建站呢。
說到特殊需求，這里面所包羅的東西恐怕一天一夜都說不完，設計公司千萬不要根據客戶提的需求只管報價，而不去認真了解，這么做結果就是只要客戶認可報價，也不管這個需求到底合不合理，做就行，反正網站公司按照客戶的要求把網站建成了，利潤也賺到了，皆大歡喜。
今天關于客戶規劃網站建設需求的那些事之上集，就說到這兒，明天我們繼續聊。 |
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