在實際的建站過程中經常會有這樣的情況,就是客戶親臨現場來參與到網站的制作工作,或是出于監督的目的,或是想提高效率,或是為了讓溝通更加直接順暢,但無論什么原因都是希望將網站能夠按照自己的意愿來完成,這個目標是非常明確且毫無爭議的。
客戶親臨現場有兩種可能:
是網站制作公司為了能更加高效的完成某家比較挑剔的客戶,而請客戶來公司參與共同建站,這樣可以大大節約審核修改的時間;
第二是客戶為了能盡快完成工作或者是對之前的工作不是很滿意,所以親臨現場來指導和監督。
相信所有網站設計公司都能充分看到客戶到現場參與工作的優勢,就拿網站效果圖來說,一個效果圖的設計飽含了一名網頁設計師的心血,他們希望客戶能夠盡快審核滿意,但往往一個效果圖總要來回修改幾次。
如果設計師未能把握住客戶審美的方向,亦或是客戶本身比較挑剔,那相對來說這個效果圖的驗收周期就會拖的很長,修改次數也會很多,而且經常會出現一個位置修改N次的情況。正常情況下,設計師把修改過的效果圖提交給客戶,等待客戶的審核驗收,如果客戶仍然對部分地方不滿意,那就會把意見反饋給設計師,周而復始,反反復復,加上中途可能因為表達和理解上存在差異而導致更多的工作出現反復。
解決這種狀況的方法就是請客戶來現場,利用這個時機終能將客戶的意見全部吸收并按照要求修改完畢,直到客戶滿意,再加上一個隱蔽的重要因素,那就是客戶看到效果圖后馬上做出好與不好的判斷,避免因為時間拉的過長而導致審美方面的想法出現變化。
上面所說的就是客戶現場參與建站的優勢,但凡事總有兩面,客戶來了的確對建站結果很有幫助,可這里也存在一些弊端:
要知道不是所有的設計師都有能力和客戶面對面作專業交流的,客戶的表達方式、語言語氣、性格狀況、文化素養等等都可能會影響到雙方的正常交流,這其中因溝通不暢而導致現場雙方發生矛盾沖突的案例不少,一旦發生,就需要公司出面滅火,并且做好相關善后,否則這個單子恐怕就要落空,之前所有的努力也將付諸東流。
因此在需要與客戶當面交流的問題上,制作公司應當慎重選擇一位既有經驗,專業水平過硬,又能很好臨場應對客戶的設計師來負責現場對接工作,這樣才能起到理想的效果。
另外,客戶坐在設計師的身邊總會給人一種壓力,這種壓力往往也會影響到正常發揮。還有一點就是如果該設計師當時手頭的工作優先級很高,其他客戶急需他的工作成果,但礙于身邊有一家客戶坐在旁邊,因此只能重新調整優先級,更有可能會因此而影響到其他更多的工作。
總結一下,如果網站設計公司需要客戶親臨現場,又或是客戶主動預約來現場,首先不要盲目約定,先做好手上的工作安排,并且根據優先程度和單子的重要程度來進行適當調整,當一切都在掌控范圍之內再與客戶預約,這樣一來才能盡量保證正常工作不會被影響。