很多網絡公司都遇到過這種情況,合作時間比較久而且關系也不錯的客戶會提出讓網絡公司先提供建站服務,但費用后再結算。這種方式從某種意義上來說積的一面比較大,說明雙方都在誠信的天平上談合作,但是就因為這種友情化的方式往往會出現一些變數使得其中一方陷入尷尬境地,而這一方基本上就是網絡公司。
舉一個案例,某規模較大的企業一直與某網絡公司合作,該企業的所有網站業務以及周邊的相關網絡服務都是由該網絡公司固定提供,基本上每年都要建至少3個新網站,因此雙方的合作關系一直也比較友好。前一陣客戶需要建一個專題網站,該網站內要求有一些定制功能,網絡公司后以8000元的價格成交并立即開展工作。
客戶的企業因為規模較大,因此無論是簽協議流程還是付款流程都相對繁瑣,幾年下來雙方都是以口頭協議為準,網絡公司先提供相關建站服務,到后客戶驗收合格才付費的模式。長期以來也都順風順水,不過這一次卻出了狀況。
網絡公司按時交付了網站,客戶也通過了驗收,就在客戶走付款流程的時候,忽然客戶方的高層出現了更替,新上任的對于這個網站有了完全不同的想法,不但整體風格設計要重新改變,就連之前提到的所有定制功能也做出了新的需求指示,這下就讓網絡公司傻了眼,客戶方的這一人事變動就意味著整個網站要推翻重做,而且幾乎沒有什么好的辦法來從中協調。
這個案例就很直觀的反應出一個道理,合作雙方不能缺少合同的制約及保護,再加上先乘車后買票的模式,就很容易讓網絡公司成為利益受損方。
接著案例說,如果按照客戶的新需求來做,等于網絡公司要付出兩倍甚至更多的成本去提供服務,本就在利潤不大的情況下要貼本去做,倘若新好說話也罷,萬一不好說話甚至還有更換網絡服務公司的風險,再萬一直接取消這次合作,那就讓網絡公司血本無歸,還無法維權。如果拒絕客戶的新需求,那等于就是放棄這個合作多年的老客戶。所以說怎么選都難,怎么做都虧,只能通過協商的方式來為自己挽回一些損失。
現在社會都在大肆提倡誠信經營,誠信合作的理念,但真正能做到的良心企業實在是屈指可數,客戶與網絡公司之間在不涉及到利益侵犯的情況下,基本還是能夠做到互誠互信,可是一旦有一方感覺受到了對方的利益侵占時,一定會開啟自我保護模式,甚至是來一個反侵犯行動,終的結果就是雙方合作關系破裂,兩敗俱傷。
網絡公司為客戶提供建站服務還是要先簽協議,收取一定預付款的,倒不是說這么做就不誠信,是不信任客戶的行為,只不過是通過這種方式來保障雙方的合法權益,來約束雙方的行為,其實也是為保證雙方可以做到誠信加了保險。