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如今電話營銷的裝備庫中多了一項裝備，那就是錄音功能，這項功能從表面看能夠保障銷售方和被銷售方的共同利益，為合作中的糾紛提供有力證據，化解雙方因溝通不暢、了解偏差等原因而造成的矛盾。
拿網站設計公司來說，越來越多依靠電話營銷的企業也配備了錄音功能，客觀的說從企業層面也的確需要對客戶的通話進行錄音，而當客戶感覺遭遇到權益受侵時也能夠要求對方提供通話錄音作為憑證進行維權，這是一種進步的體現。
既然利好的一面這么大，那又為什么通話錄音屢遭詬病呢？我們來分析一下：
、法律層面
電話營銷中錄音這種行為本身是合法的，并沒有哪條法律法規認定錄音行為就屬于侵犯個人隱私，但如果不想被人質疑，應當在通話之前告知客戶，讓對方知道后面的通話將會被錄音，不過可能很多建站公司并沒有做好告知義務，但話說回來，即便未能告知，也并不算違法。
既然不算違法，那網站制作公司就干脆避而不談，只要不出現糾紛，這些錄音都不會被曝光，所以我們也可以這么說，很多客戶其實是根本不知道在與公司溝通的時候被錄了音，這也就能理解為什么很多人對錄音行為感到厭惡的原因之一。
第二、銷售人員的溝通技巧
不得不說很多網站設計公司的銷售人員溝通能力很強，無論客戶知道不知道是否在錄音，都不能夠影響他們“忽悠”的發揮。常見的就是當涉及到一些需要量化的服務項目時，他們都能夠用一些聽起來很專業但卻十分模棱兩可的語言繞過去，客戶由于專業知識不足，自然很容易給出“可以”的表態。
即便后雙方發生糾紛，銷售人員也能夠大大方方的提供通話錄音來為自己作證，因為這個錄音里客戶是說“可以”的，而且這樣的憑證對客戶非常不利，懂行的人有可能會識破銷售人員的伎倆，但非懂行的人恐怕只能認為客戶“說話不算數”。
第三、技術處理
這一點可能對客戶而言是神秘，也是對電話錄音為質疑的一點，我們猜測有一些公司在和客戶的糾紛中為了占得先機，可能會利用技術手段對錄音內容做一些改動，而且從技術層面來說這根本沒任何難度。
筆者認為電話錄音這是一本好經，但千萬不要被一些歪嘴的公司給念壞了，要真想把錄音功能做好首先就是要讓所有客戶知道，讓通話以及通話錄音始終處在陽光下，不要有意隱瞞；其次銷售人員心態要擺正，不管有沒有錄音都應該正常表述，不要利用自己的小聰明去將客戶“玩弄于鼓掌”；后又要老調重彈，那就是誠信，比如說個別網站設計公司為了保障自身權益，就對錄音進行剪輯，把對自己不利的證據徹底翻轉，如果真這么做恐怕失去的就不止是誠信了，就連后守住底線的法律都失守了。 |
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