|
|
|
|
如今消費者的維權意識越來越高，這就對商家提出了更高的要求，包括了產品質量和服務品質。網絡公司為客戶提供的是專業的網絡相關服務，包括域名注冊、服務器租用、網站建設、網絡推廣、系統開發等等，因此只要在任何一項服務項目上沒能做好，都要接受客戶的維權行動。
早前的網絡公司在銷售方面會采取比較多的“忽悠”成分，因為那會的客戶大多對網絡專業知識很不了解，這就注定了這些客戶從接受服務的一開始就成為的弱勢一方，加上自身的維權意識不足，所以就算后利益受到了侵害也不知道如何維權，這就是為什么很多網絡公司說以前的生意比現在好做的根本原因。
維權系列插圖：
隨著網絡的普及，相關網絡產品和服務被越來越多的人所了解和熟悉，加上報價的透明化，因此現在妄想再去“忽悠”客戶，就等于承認自己是傻子。那競爭如此激烈，客戶又如此懂行，怎樣保證企業的銷售量就成為重要問題，正因如此，一些網絡公司就頻頻出現了“出爾反爾”的情況。
所謂出爾反爾，常見意思是說話不算數，缺乏做人做企業的基本誠信，但用到網絡服務行業來說，還包含了企業為了利益就胡亂吹噓，亂做承諾，用偷換概念來挽回形象，推卸責任的不當行為。
維權附圖一：
舉個典型案例，一家企業要建一個普通的宣傳網站，建站的要求并不高，但企業希望可以在網站上線后迅速能夠搜索到，并且排名在搜索結果的頁。某網絡公司銷售人員為了擊敗競爭對手，就肆意作出承諾，說通過其公司的開發技術能夠保證客戶網站上線后1個月至少一個關鍵詞在搜索結果首頁出現排名，而且不會額外收取費用。客戶一聽大喜，果斷簽訂建站協議。
網站上線后，客戶付清了尾款，在等了近兩個月后，客戶發現輸入相關產品關鍵詞并沒有理想的排名位置，甚至不少產品關鍵詞都未被收錄，于是就找到了網絡公司尋求說法。可得到的答復居然是，他們所謂的一個月首頁排名位置只能是保證公司名稱，辯解公司名稱就是一個關鍵詞，這就讓客戶大失所望。
在客戶的評判中，網絡公司的做法就是典型的“出爾反爾”，而這種出爾反爾更為讓人不齒的是偷換概念，換言之，此時客戶想維權都不知所措，無從下手。而事實上也確實難以維權，如果走司法程序，那所耗費的精力和財力與合同金額相比，與違約賠償相比，也是很不平衡的。
附圖二：
怎么解？無解！
因此筆者呼吁，的維權就是預防，尤其是在網絡公司“出爾反爾”的情況下。在聽過相關的專業解答和企業介紹之后，不要著急簽訂協議，可以去走訪一下，做到心中有數；其次在協議上要盡可能的把重要部分以及敏感條款列清楚，尤其是那些所謂的“賣點”更要體現在協議中；后就是要積主動的參與到網站建設進程當中，督促網絡公司去履行承諾，一定要見兌現才為準。
|
|
 |
|
