|
|
| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2016-1-4 |
|
網(wǎng)站建設(shè)公司看重銷售人員的優(yōu)點是什么？答案可能是迅捷的思維，通暢的表達，高的技巧，廣闊的人脈，但其實用心才是為重要的。
什么叫用心，簡單來說就是會把自己的工作擺在心上、擺在首位；能把企業(yè)的利益擺在心上；把客戶的要求和權(quán)益擺在心上；把每一個未完成的業(yè)務(wù)擺在心上；把已過去的老客戶老業(yè)務(wù)擺在心上等等。
也許會有人質(zhì)疑筆者的言論，覺得銷售員更應(yīng)該看重的是銷售能力，這是可以和業(yè)績直接掛鉤的，至于有沒有心則過于虛無縹緲，過分強調(diào)就有失偏頗。其實不然，用兩個常見案例說話：
案例一、某網(wǎng)站制作公司的銷售員口才了得，思維敏捷，專業(yè)知識也比較過硬，深得單位的器重，平日里的業(yè)績也不錯，按理說這樣的人才應(yīng)該算得上是銷售隊伍中的精英了，可是很奇怪，這位銷售人員每個月的單子雖然不少，可卻經(jīng)常受到客戶的詬病，單子的消化進程也遠不如訂單子那樣順利，究其原因，那就是他對客戶“無心”。
從幾個事情能夠看出，，他經(jīng)常會忘記客戶提出的口頭要求，有時候客戶提出的一些修改意見，他總是不記得，甚至更離譜的是問題已經(jīng)修改完成，他居然都忘記主動告知客戶，結(jié)果不但影響了客戶網(wǎng)站的上線進度，更加影響了與客戶之間的和諧相處。第二，經(jīng)常有客戶打電話或登門來咨詢一些專業(yè)問題，按理說只要時間不算久遠的，銷售員應(yīng)該能夠記得這些客戶，即便是印象模糊的，也應(yīng)當通過回憶迅速記起客戶的信息，這點也算是銷售員的基本素養(yǎng)了，可惜該銷售人員也總是忘記對方，好像雙方從未相識過一樣，當然，有些“玻璃心”的客戶就會偏激的認為銷售員怕提供售后服務(wù)而故意“忘記”自己。
案例二、銷售員經(jīng)常為了盡快拿下訂單，不惜在客戶面前夸下海口，愿意為客戶的網(wǎng)站提供多項增值服務(wù)，可是當客戶看到建好的網(wǎng)站與之前的承諾相差甚遠時，自然就非常失望，原先的承諾基本上都沒有兌現(xiàn)。可很快客戶的失望就演變成了憤怒，原因是銷售員對之前的承諾完全不記得，還說如果要增加這些增值服務(wù)就必須要額外收費，這不是拿客戶開玩笑嗎？能責怪客戶是無中生有嗎？不是這些銷售人員出爾反爾，也不是他們?yōu)榱酥\取更多利益而采取的手段，歸根結(jié)底就是倆字：“無心”，對自己說過的話根本沒記住。
還有一個詞叫“走心”，也可以叫“用心”，就是說銷售員對工作對客戶都用了心，可是如果銷售員根本就“無心”，何談“走心”？如果“有心”，那建站公司可以不斷提醒和鞭策其多多用心，但如果銷售員根本“無心”，那任憑外界再如何使勁，也是徒然。
技巧對于銷售員來說，可以比喻為武術(shù)里的招式，對外界來說能耍的眼花繚亂美如畫；而“有心”則可比喻為內(nèi)功，乍一看可能根本就不起眼，甚至看不出，但只要時間不斷疊加，自然能夠讓人感受到一份用心的服務(wù)，能夠得到客戶更多的、長期的信任，這才是網(wǎng)站銷售人員基本的素養(yǎng)。
|
|
 |
|
