在做網(wǎng)站建設業(yè)務銷售的時候,銷售人員希望知道的是客戶對價格的承受能力,擔心的是客戶提出很高的需求卻十分“摳門”,說白了就是想花很少的錢建一個出價格范圍很高的網(wǎng)站。
其實銷售人員在與客戶溝通的時候應該可以從一些細節(jié)找到“蛛絲馬跡”,或者說這些想便宜建站的客戶會主動發(fā)出這樣的信號,目的是防止銷售人員聽到自己的需求后開出高價,我們來看看客戶會發(fā)出什么樣的信號。
信號一、簡單二字掛嘴邊
客戶找網(wǎng)站建設公司做網(wǎng)站,那很顯然后者更加專業(yè),可奇怪的是客戶將需求提供給對方后,總是會給這個需求強行貼上“簡單”的標簽,生怕對方認為自己的需求很復雜,其實這份需求多數(shù)情況下真的很復雜。
信號二、收到過別家的低報價
客戶為了防止網(wǎng)站制作公司報高價,通常也會發(fā)出這樣的信號:我們之前和幾家網(wǎng)站設計公司談過,他們開的價格就一兩千塊錢,雖然價格很合適,但我覺得哪怕再多個千把塊錢找一家更靠譜更專業(yè)的公司才放心。其實這份需求恐怕得上萬甚至更多才能做。
信號三、我們不會苛刻,盡全力配合建站工作
客戶心里應該是清楚自己需求的實際價值,但為了便宜建站,在控制報價的前提下也開出了額外的附加條件,那就是過程中不過分參與,對網(wǎng)站也不會吹毛求疵,更加會全力以赴的配合所有工作。
信號四、打感情牌
有的客戶很會利用自己的資源,而這些資源又能夠成為壓價的籌碼,比如說年紀很大的客戶就以一個高學識、廣人脈、和藹可親的形象讓對方崇拜自己;年級較小的就以一個初期創(chuàng)業(yè)者的積形象來博得對方的鼓勵;再有就是要么主動和對方談友誼交朋友,要么就是試圖拉對方來參股或等價交換的方式等等,讓建站公司不好意思開口報高價。
客戶做這么多,其實他們心知肚明,這份需求如果要完全實現(xiàn),那付出的價值是很高昂的,或者說是出了自己承受范圍的,之所以向一家甚至多家制作公司發(fā)出這樣的信號,目的也就是希望通過自己的口舌來降低自己的成本。
但反過來說,客戶動動嘴皮可能終會有人承接,客戶自己的成本是大大降低了,可是設計公司卻要為這部分空缺的成本去買單,往往終一結(jié)算是一筆虧本買賣,還吃力不討好,很劃不來,再發(fā)感慨:得不償失,下不為例。