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| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2016-8-22 |
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建站公司與客戶的交談當然應(yīng)該以正事為主，所謂的正事當然就是與網(wǎng)站相關(guān)的，但除此之外是不是就基本無話可說了？
常有一些做過網(wǎng)站的客戶抱怨，覺得之前的一些網(wǎng)站公司缺乏“人情味”，這個倒不一定就是貶義，主要還是覺得那些公司缺乏正事之外的一份友情交流。
舉兩個場景，場景一，客戶來到某網(wǎng)站制作公司，與工作人員作了一番交流，當聊完正事之后，客戶就嘗試拉了點閑聊家常，其間也帶有一定的打趣逗樂，其實就是想緩解一下比較嚴肅的氣氛，可是對方工作人員卻完全不領(lǐng)會，簡單的作了一些回應(yīng)之后，就大有“趕人”的意味，這讓客戶非常不爽。
場景二，客戶與公司工作人員就網(wǎng)站事情進行交流，交流過程不算很順利，因為客戶的要求較高，想法也頗多，為了能夠拿下訂單，也為了能夠得到客戶充分的信任和好感，工作人員除了談?wù)轮猓鲃尤ネ诰蚩蛻羯砩系氖虑椋ü景l(fā)展歷程，產(chǎn)品賣點，企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，人員組織結(jié)構(gòu)，客戶的個人喜好，甚至還就金融、房地產(chǎn)以及當前經(jīng)濟環(huán)境等領(lǐng)域做了溝通。在這樣的情況下，后拿下訂單已經(jīng)毫無懸念，不僅如此，該客戶還成為了這家網(wǎng)站設(shè)計公司的長期資源。
兩家公司，兩種做法，我們不能說哪種做法就肯定好或壞，但相對于客戶內(nèi)心來說，恐怕更希望公司的人情味再濃一些。雖然說雙方溝通提高效率，奔著主題去，能夠為彼此節(jié)約時間和成本，但從情感上來說就少了一份人文，基本放棄了讓雙方能進一步的機會。
當然了，具體情況也要具體對待，有些客戶確實是分秒必爭，3句話能談完的事情不會用4句來談，在這種情況下，做網(wǎng)站的公司就大可不必過分熱情了，開門見山，直接了當，雖然稍顯冰冷，但起碼符合了客戶的風格。
有些客戶雖然不抗拒交談的時候帶一些閑話，但是卻不喜歡對方過于“話多”，也比較反感對方問及自己企業(yè)的具體問題，所以在這樣的情況下，公司經(jīng)過兩次試探后，還是放棄與客戶的閑聊機會。
除了上述的這兩類客戶之外，其他的基本上都能與公司實現(xiàn)更加愉快的交流，起碼不抗拒。其實能夠和客戶進一步交流，大的好處有兩個方面，是能獲得客戶更多的信任，對簽單率以及服務(wù)質(zhì)量都有很好的促進作用；第二就是能夠更多的掌握客戶對網(wǎng)站的隱形需求，因為客戶很多時候不能完全表述清楚自己想要什么，尤其是頁面設(shè)計方面，如果可以更加愉快深入的交流，那無疑對客戶就設(shè)計要求方面能夠了解的更多。
網(wǎng)站公司與客戶之間除了正事之外，可以適當?shù)耐ㄟ^閑聊方式加深彼此的印象與信任，不過也要把握好尺度，掌握好方向，不是滿嘴跑火車，更不是胡說八道，先了解客戶的專業(yè)，從而發(fā)掘客戶的興趣，再結(jié)合自己的知識儲備，小發(fā)揮一下，效果甚！
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