絕大多數網站建設企業都應該經歷過死單的情況，似乎死單已成為這個行業里不可避免的一種結果。
究什么是死單？
簡單來說就是客戶的網站在建設過程中無法進行下去，或網站建好后客戶要么驗收不通過要么就是不肯支付尾款，從而導致網站無法上線，無論哪種情況，終的結果就是客戶得不到理想的網站，建站企業也收不到尾款，這就是死單。
那造成死單的原因是什么？這里就要從兩個方面來說：
建站公司方面：
、未能按照客戶的需求建站；
第二、未能提供令客戶滿意的服務；
第三、設計或技術不夠過硬，無法令客戶信服；
第四、服務意識、態度以及方式讓客戶感到不滿；
第五、相關人員的處理事務的方法讓客戶很不舒服。
客戶方面：
、對于目前的進度、設計或需求產生了新的要求，但無法得到對方的認可；
第二、對于之前所明確的需求發生了很大改變，但無法得到對方的認可；
第三、因企業業務或組織架構發生較大變化，導致網站設計工作無法進行；
第四、單方面的 “不想要了”，主動放棄。
那造成了死單，該怎么處理？
其實死單一旦形成，要想很好的解決處理確實沒有太好的方法，因為往往伴隨著死單的還有網站制作公司和客戶之間產生的怨氣甚至是怒氣，不論究是誰的責任，總而言之，死單所帶給雙方的除了損失之外，還有信任的缺失，通常雙方的態度就是：老死不相往來！
不過筆者認為，既然作為專業的網絡服務商，做網站的公司應當拿出相對應的、高度的職業操守來應對結果，誠心的為死單情況做好托底工作，這絕不是唱高調，而是無論作為經營性企業還是形象的建設，主動做好托底，更顯得企業的專業以及服務形象的彰顯。
首先我們應清楚一件事，無論誰的責任造成了死單，都是人為的，只要找到癥結所在，讓更高一級的管理層主動出面協商協調，就可以大大降低死單的形成概率。比方說，當通過了解知道客戶對設計效果的不滿意，那設計主管或更高一級的管理人員主動與客戶對接，親力親為的協助設計人員完成客戶的滿意效果，這是從預防死單的角度來說。
如果真的形成了死單，也是同樣的道理，先找出原因，再想解決對策，后拿出應有的誠意來挽救死單。可能會有很多網站建設公司埋怨，“客戶太挑剔、客戶的要求太苛刻、客戶不講道理”等等等等，但我們換一個部門，換一個人來處理，會不會怨氣少一些，態度理性一些，方法也更多一些呢？
我們經常看到，客戶與建站公司發生了分歧或矛盾之后，各自賭氣直至互不理睬，在內部匯報和討論的時候，由于具體工作人員的非理性報告，讓公司作出了錯誤的判斷，從而加速了死單的形成，其實很多時候問題是可以解決的，單子也可以不用“死去”的，這就是典型的無托底，不夠專業的體現。
但如果說，作為網站公司的管理者，如果可以提前作出預判，再集大家之力，共同商討出解決方案，拿出熱情和誠意來打動客戶，相信只要客戶自身不存在較大的問題，死單一定可以做到不死，這么做也許會耗費建站企業過多的精力和人力，但這樣的托底工作除了可以收到尾款之外，還可以做好示范效應，對于企業文化的建設和將來的發展有著非常積的意義。
死單并不一定等于這個單子徹底沒戲，也不一定意味著建網站公司和客戶之間就真的毫無信任，關系徹底破裂，網站公司如果將自己置于高處，全局分析，拿出誠意和方法，主動引導，相信很大程度可以避免死單，更可以挽救死單！
