我們知道一家專業(yè)的網站建設企業(yè)要想把握好客戶資源，為企業(yè)發(fā)展助推加力，除了具備過硬的專業(yè)技能之外，還要做好客戶的維護服務。
至于如何做好客戶的維護服務以及服務到位了有什么利好，本文不作闡述，這應該是每家企業(yè)都十分熟悉和了解的所謂大道理，本文要重點談到的是即便企業(yè)滿懷熱忱的去為客戶維護，也要把握一個度，否則后果恐怕會非常不理想。
先從一個案例說起，某金融公司在一家建站企業(yè)先做了一個宣傳網站，沒過多久又做了兩個，終在這一年里總共為該金融公司建了5個宣傳網站，總金額高達2萬元之多，這對于任何一家網站制作企業(yè)來說，這樣的客戶可以說是比較優(yōu)質的資源。
所有網站都通過驗收并且上線了，那接下來就自然進入到維護期，由于雙方多次合作，除了業(yè)務上的友好往來之外，兩家企業(yè)的負責人也算得上是朋友，那對于建站方而言，維護服務更加是不能怠慢。
金融行業(yè)有其一定的特殊性，加上該金融公司的業(yè)務范圍相對較多較廣，因此對于網站的相關修改也是比較頻繁，再加上總共5個網站，那修改意見一旦疊加，所產生的工作量也是比較可觀的。
一開始的修改雖然量大，但也基本在免費維護的服務范圍之內，可越往后，隨著金融公司的業(yè)務不斷更迭，不但修改的量大，甚至還屢屢出免費服務的范圍，這讓網站設計公司難免產生不滿情緒，可礙于不想得罪對方，更加想把握好這樣的優(yōu)質資源，終也只能隱忍。
時間不斷推移，修改的量不斷增大，終于有一天做網站的公司向客戶提出了收費要求，不曾想到客戶十分震怒，終雙方不歡而散。
類似這樣的案例其實舉不勝舉，被服務方一定會抱怨對方維護服務不到位或總談錢；而提供服務的一方也很委屈，一定會認為自己做得足夠好，可對方總不知足，造成這種局面其實雙方都有責任，從建網站服務這個角度來說，或許客戶的不知足就是被對方所“慣出來”的，簡單來說公司的責任更大一些，正是因為沒有把握好這個服務的度，才使得客戶的要求越發(fā)多而挑。
就這個案例來分析，如果一開始網站制作公司對于客戶提出的諸多修改要求提出合理的意見，將免費修改范圍控制在雙方都能接受的框架之內，并且與客戶一方保持距離，那結局一定不至于會不歡而散，雙方的損失也能降到低，這其實也是一種實現(xiàn)雙贏的態(tài)度和方法。
很多中小型網站設計企業(yè)一旦擁有相對優(yōu)質的客戶資源，幾乎會不惜一切的為客戶服務到滿意為止，這種態(tài)度表面看是值得肯定的，但弊端也絕不能忽視，所以把握好對客戶維護服務的度，適當?shù)南蚩蛻魋ay no，也是保證優(yōu)質服務的方式。
