所有的網站制作公司都會以“服務”來標榜自己，除了能夠吸引到更多的新客戶之外，同時也有安撫老客戶之意，但往往在一件一件的投訴案例當中，“服務”四個字卻多了幾份嘲諷的意味。

相信所有的網站設計公司頭疼的莫過于客戶的投訴，不管投訴的類型如何，投訴的事情大小怎樣，都會十分耗費企業的運營資源，我們先來看看大多網絡公司受理投訴的流程：

1、接聽投訴電話，受理投訴問題；

2、客服根據投訴情況作出初步判斷，并形成投訴受理表格；

3、根據投訴類型轉到相關部門；

4、相關部門分析投訴內容，并結合公司制度以及合同條款給出解決方案；

5、向客戶反饋，如果客戶認可，那問題基本不大，如果客戶不認可，甚至要追加投訴內容，那該投訴就會向網絡公司的更高一級甚至高級管理層去反映；

6、直至問題解決，客戶滿意。

那客戶對于自己的投訴究怎樣才會滿意呢？這根本沒有一個標準答案，可能出現的情況也十分難以預料，總結起來就是小問題小處理，大問題大解決，但有一點是肯定的：當客戶投訴來了，網站公司就必須要給予解決。

受理并解決投訴是一塊試金石，檢驗這家網站建設公司的實際行動和他們對外的宣傳標語是否對應，我們先拋開如何解決這一復雜的情況，單單談態度問題，那就是當客戶投訴的時候，做網站公司究是正面應對還是回避問題。

舉一個典型的小例子，當初在簽訂建站協議的時候，承諾客戶會完成四張簡約大氣的banner圖片設計，可結果交付的時候，客戶發現只有三張，明顯少了一張?？蛻舸藭r向對方提出少一張的時候，網絡公司卻“裝聾作啞”，面對客戶的投訴，他們采取了回避的方式，對于客戶提出的質疑，他們采取了不回應，不承認的態度，引得客戶勃然大怒，向對方經理級別的管理人員投訴。經理貌似一副負責任的態度，可后卻和客戶打起了太，即便客戶拿出合同向對方證明的時候，經理卻辯稱由于其中某些頁面設計動用了過多的人力成本，因此將四張banner縮減到三張，以此來置換服務，這點讓客戶無法接受。

相信這個案例能夠引起很多建過網站企業的共鳴，的確，當網站交付時發現明顯存在偷工減料的情況；網站上線后經常訪問不夠穩定，甚至打不開的情況；當客戶尾款付清后，但凡有一點點小問題想向對方咨詢或尋求幫助時，面對的卻是一張冰冷的臉，這和當初簽合同之前那張熱情洋溢的微笑截然相反……

有的企業建網站目的也就是簡單的宣傳宣傳，通常來說出現問題以及發現問題的概率并不高；而有的企業卻是希望以這個網站來經營生存的，如果發現問題，通過投訴的方式也無法尋求到對方網絡公司的支持，得到的卻是一種回避甚至是被糊弄的回應，那對于客戶來說，這是寒心的，甚至是“致命的”。

西安的奔馳女車主坐引擎蓋維權的案例全國皆知，各地通過端方式來維權的情況也比比皆是，如果說真的有一天我們的建站客戶也需要坐在網絡公司總經理辦公桌上來維權的話，不敢說這個行業涼涼了，但起碼這家公司怕是離涼也不遠了。