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所有的建站公司都遇到過這種情況,客戶來咨詢,售前人員問到客戶的需求時,有些客戶會說“我們的網站要求很簡單”,那么事實真的很“簡單”嗎?不一定! 提到自己要求并不高,網站要求很簡單的客戶無非是這幾種情況:  1、根本不了解自己的需求,就主觀的認為很簡單; 2、為了在建站公司壓低價格; 3、對于需求一知半解,詢問過一些建站公司后,道聽途說的認為很簡單; 4、需求并不是很明確,想到哪兒說哪兒,對于一開始的需求確實很簡單; 5、對于網站的要求真的很簡單。 所以作為建站公司的售前人員或者是銷售人員,當聽到客戶的簡單論時一定要多多留意了,因為簡單不簡單直接關系到這個簽單的質量和金額、實現的難度以及制作的周期。 客觀的說建設一個網站本身就不是簡單的事情,因為除了為客戶建設一個網站之外還需要為客戶提供長期的服務,這就是一項耗費時間、精力、人力的工作,所以說網站簡單論本身就是一個偽命題。 因此售前人員或銷售人員的專業知識一定要豐富,經驗要充足,對待這樣的客戶我們首先要判斷他們的目的是如何,然后要求客戶提供一個詳細明確的需求,再來確認這個網站是不是真的簡單。 如果客戶要求的網站確實簡單,那么不用多說,價格低、周期短、實現易。 如果發現客戶不太了解,就主觀認為簡單,實則卻比較復雜,那么這個時候應當為客戶做一個有效的引導和講解,把建站的流程、實現的難度以及后期的服務詳細道出,不至于做了虧本的買賣,客戶還不知道原來自己要求并不簡單。 如果判斷出客戶是為了壓價,但是網站要求又比較復雜,那么就多做溝通吧,老實說對于這樣的客戶,建站公司的處理是相對棘手一些,放棄吧,可惜;跟進吧,價格和要求完全不成正比。 為“可怕”的簡單論客戶就是,有意或無意的在溝通初期將一些要求說的很簡單,但是卻“隱藏”了真正的要求。 舉個真實的案例,某客戶來公司咨詢建站業務,客戶把需求也列的比較詳細,提供了一份導航設置表,乍看上去就是一個信息展示網站,所用功能也就是以信息發布系統為主,再強調了“網站要求是很簡單的,不要那么復雜,希望用戶很直觀的就能看到想看的內容就行了”,簡單嗎?貌似簡單,實則不然。 售前將這個網站的難點以及非簡單論反饋給客戶,客戶反駁“這里面不就是一個信息發布系統嗎?頁面里面搭幾個框架不就可以了嗎?又不需要什么復雜的東西,這個還不簡單的話,那還有什么網站是簡單的?” 如果是一個經驗豐富的售前人員想跟進這個客戶,那么應當針對每一項設置進行分析并且告知客戶:布局怎么做合理?表現形式怎樣?設計如何才能滿意?功能的擴展是否要前期考慮?會不會存在制作過程中出現需求變更或新增需求的可能等等,因為類似這樣的網站如果非得貼上一個“簡單”的標簽,那也只能勉強說功能點較少,但是功能不能作為評判網站難易程度的標準,光是設計和表現形式這兩點就可以說是千變萬化,所以這都可以用來衡量網站是不是真的簡單。 有的建站公司會忽悠客戶,報虛價,提供劣質服務;同樣有的客戶也會忽悠建站公司,虛報需求,刻意拖款,其中常用的方法就是簡單論。所以無論是服務方還是被服務方,都應當誠信對待,誠懇合作,畢這個上“傻子”不多,如果非要把對方當成“傻子”,那后面雙方的日子不好過,客戶自己也會十分煩惱,實在沒有必要。
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