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| 發布人：admin 發布日期：2014-10-24 |
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網絡公司在為客戶建站之前必須要先了解清楚客戶的需求，再根據需求報價，后在雙方都確認的情況下簽訂協議并開始建設網站，這里都沒有任何問題。
但是往往在這過程中兩者會產生分歧甚至矛盾，尤其在需求的變更或新增的情況下格外突出。
總結原因，簡單來說就是客戶認為花了錢必須要按照自己的喜好和意愿來完成網站的建設，認為服務方就應當無條件執行和實現自己的想法；站在網絡公司的角度則會對所提出的需求作出專業評估，認為有些需求是在之前約定好的情況下肆意變更的，有些需求則是過了建站報價，給企業無端增加不必要的成本，因此矛盾就產生了。
我們總是提倡要做好服務，要讓客戶滿意，但這個好服務不等于盲從，不是說客戶想怎么做就怎么做，想怎么改就怎么改，哪怕這些需求是不合理的，如果盲從，導致的結果不僅僅增加很多運營成本，而且還會為雙方將來的友好合作埋下定時炸彈，甚至會擾亂整個行業的秩序，的弊大于利，因此奉勸那些為了盡快結單的網絡公司切勿盲從，必要的時候也要說不！
當然了，面對客戶的需求時服務方給出拒絕的態度很可能會讓客戶感到不滿，所以這個時候一定要掌握技巧，既要拒絕多出來的需求，也不會激怒客戶而影響后面的工作。
如果提出的需求是在合同約定之外的，那么就要斟酌而行了，先評估一下工作量，如果工作量很小，那不如做一個人情，滿足客戶；如果工作量大，就要告訴客戶這是在合同之外的，除了保持良好的溝通態度之外，將可能產生的工時、工作難度都告知客戶，目的是以此來博取客戶的“同情”，要么不做，要做就得追加費用。
如果在這網站制作過程中發現客戶反復修改，或者是亂提各種各樣的要求，此時首先就要撫平自己的心情，然后通過專業介紹來盡量說服客戶，讓其放棄過多的與合同不符的要求。舉個案例，有一家中型企業要建一個企業網站，本來這個需求制定的就是普通展示型網站，可是到了驗收時客戶突然提出要加一個注冊功能，這個需求是在之前根本就沒有約定的。
建站公司自然就不同意，但是客戶就以不加不結款作為要挾，于是雙方僵持。到后來，服務方主動與客戶管理層做了技術溝通，詢問客戶加注冊功能的目的，經過一番簡單解釋，發現這個功能形同雞肋，就告知客戶，加了注冊后會給用戶帶來操作上的負擔，主要的是整個網站內沒有保密信息，或是注冊成為會員后才能瀏覽到的信息，這樣一來還會讓用戶感覺到這個網站有故意套取用戶信息之嫌，對于企業形象和誠信度是有負面影響的。經過一番交涉后，終客戶放棄了這個需求，并結款。
從上面的案例可以看出來，拒絕客戶的需求有幾種方式，只要掌握好拒絕的技巧會對問題的解決起到很大的積作用，好過于直接拒絕這種干脆粗暴的方式。 |
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