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| 發布人：admin 發布日期：2014-1-19 11:43:58 |
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客戶與網絡公司之間可以說是合作關系，也可以說是服務與被服務方的關系，總而言之雙方應當在履行合同條款為大前提下，和諧合作，盡量避免語言上的沖突甚至是產生矛盾。可是客戶對網絡公司質疑、指責甚至是發火、辱罵的情況并不新鮮，這到底是什么原因呢？筆者總結了幾種情況：
1、網絡公司建設的網站未能達到客戶的預期；
2、網絡公司提供的服務讓客戶不滿意；
3、網絡公司的某位工作人員的服務態度不好，激怒了客戶；
4、網絡公司未能兌現對客戶的承諾；
5、網絡公司無故耽誤網站上線時間；
6、在初期與客戶交流的時候，未能理解或曲解客戶的需求，以至于網站質量不過關；
7、客戶變更需求或新增需求，且未事先與網絡公司協商，導致雙方無法妥協；
8、建站過程中雙方溝通不暢；
9、客戶為達到某種目的（比如拖欠尾款或想改版）故意為之。
綜上所述不難看出導致客戶發火的原因要么是純粹主觀因素，要么是對網絡公司的服務不滿意，要么就是溝通不暢，所以作為服務方的網絡公司來說，一定要秉持專業、規范、負責、認真的態度去履行建站合同，去為客戶提供服務，但是這里有一個不確定因素，那就是人難免會犯錯，而不排除這一個錯誤可能會影響客戶網站的質量。
其實犯錯并不可怕，作為服務方來說，如果是被客戶發覺的，應當主動虛心的承認錯誤并及時解決，將客戶損失降到低，還要征得客戶的諒解，這才是正確的做法。可是很遺憾，不少網絡公司為了維護企業表面形象，非得把這個錯誤給說沒了，試想一下，這樣的處理方式怎么可能不把對方激怒呢！不客氣的說，這種情況終導致客戶發火那是咎由自取。
再說到客戶這一方，如果對網絡公司的工作產生質疑，首先不要習慣性的發火，先與對方工作人員進行溝通，如果對方對于指出的明顯錯誤仍然不理不睬甚至“據理力爭”，那么這個時候再發火也不遲；如果對方確實無意為之，并且可以做到認真處理，那么我們是不是可以多一分理解和寬容呢！
很多時候只要雙方都能夠心平氣和把問題找出來并解決就能夠避免很多不必要的紛爭，畢雙方在合作過程中，除了誠信之外，理解也同等重要，當然，理解不等于放縱，不到萬不得已，任何人得罪另一方都不是上上之選，因此盡量要做到和諧合作，謹慎發火！ |
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