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| 發布人：admin 發布日期：2014-12-19 |
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作為網站建設的從業人員應該具備的首要素質就是對客戶網站有著良好的服務意識，只有這樣才能去談對客戶盡職盡責，才能夠去談服務方式、服務態度和服務質量，如果說不具備良好的服務意識，那其他的一切所謂服務都是空談。
有些新入行的人員可能對于自我的服務意識不是很清楚，簡單說就是自己也不知道自己的服務意識好不好，那么本文就簡單談一談如何自我評估。
首先我們看新入行人員的一個大特點，那就是對工作充滿激情，有了這份激情就可以對所有客戶都能做到服務到位嗎，可以判斷這名工作人員的服務意識良好嗎？不一定！
對工作的激情只能說這名人員做事積，不介意工作繁瑣，對待客戶提出的網站問題都會主動排查和解決，這不能就判定他的服務意識有多高，誰知道一旦他的激情褪去是什么樣。從這一點我們可以得出個結論，服務意識是體現在長期穩定的對客戶問題采取主動解決的態度，而非心血來潮式。
其次就要自我檢查一下對待事物有沒有心，舉個例子，這一天有10家客戶找你反映問題，這其中有一些是立刻能解決的，有些是可以立刻答復的，有些是需要作進一步技術協助的，還有一些是自己無法處理需要轉交給其他部門的同事。就拿問題轉交這點說，問題是早上客戶反映的，自己解決不了就轉交給開發部門，轉交后的這段時間里，自己就可以面對其他的問題。
忙了一圈下來后自問有沒有忘記這個事情？忘記了就只能是讓客戶回頭提醒了，這樣的話就說明這名工作人員不夠細心，服務意識不夠良好；反之，不需要客戶提醒，自己始終將這個問題拴在腦中，時不時的去督促開發部門，以及及時跟進問題解決的進度，如果時間確實需要很久，那么中途還要跟客戶交代一下，并且給出一個時間表；如果問題已經解決，則要放下手中所有的事情立即反饋給客戶，這就說明你是一個有心人。
其實服務意識說白了就是看這名工作人員有沒有心，對待客戶的事情到底放沒放心上，很多建站從業人員天生就具備這樣的素質，因此在工作之外的對人處事方面也同樣讓別人感受到一份主動服務他人的品質。當然了，也有一些從業人員是后天養成的，不過這里多多少少還存在一些“被迫”的成分，總而言之，不管是天生具備還是后天養成，只要客戶滿意就行。
我們常說一個人的服務意識好不好又別人來評判，其實這是不夠的，服務質量可以讓別人來判斷好不好，可是意識這點素質還是需要首先自我評估的。 |
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