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| 發布人：admin 發布日期：2014-3-18 15:34:05 |
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現在各行各業的企事業單位都很注重良好的溝通，尤其是提供服務的供應方，為了獲取訂單會格外的強調溝通技巧、溝通方式、溝通環境以及溝通結果，這是社會進步的一個寫照，符合市場商業化的特征。
但是僅僅服務供應方具備良好的溝通就夠了嗎？也不盡然，就拿網站建設行業來說，并非只要網絡公司好好溝通就能夠獲得訂單的，這也需要服務需求方的有效配合才行，這里就要說到本文的核心：供求雙方溝通的基礎！
那么這個溝通基礎究是什么？筆者認為是個人的素質！
從一個典型案例展開說吧，有一家銷售建材的企業，是個門店，規模不算小，電話咨詢了幾家網絡公司希望能夠找到一家合適的為自己建站，作為網絡公司來說，自然會以十分的熱情解答咨詢者的問題并爭取簽單合作的機會，可是幾家問下來，基本上都不歡而散，咨詢的這幾家網絡公司沒有一家成功簽單的，而該企業也沒有能夠實現建站的計劃，原因何在？
1、該企業咨詢者的態度十分強勢；
2、方言口音很重；
3、對于要求表述不定；
4、價格壓得離譜；
5、咨詢者的語言表達惹人反感。
相信這幾點基本上就是大多網絡公司在電話溝通時遇到的大困惑，甚至是主動放棄跟進客戶的理由。誠然，客戶是上帝，但是上帝是仁慈的、是理性的、是有素質的，雖然說客戶是花錢的主，但是也要做到對別人起碼的尊重。
客戶與網絡公司本身毫無相關，沒有剛溝通就擺出盛氣凌人姿態的意義；
如果自知方言口音很重，作為主動咨詢的一方，應當盡可能的用普通話溝通，如果確實普通話說的有障礙，那么也可以向對方表示一下口頭的歉意，這樣會使得溝通環境更；
在需求表述的時候，如果自己說不清楚，那么網絡公司沒能很好的引導，那是他們的責任，如果自己主動放棄表述，只是采用一些敷衍的語言來應對，那會讓人感覺缺乏誠意；
做網站不是買白菜，也不是去地攤買衣服，當接到對方報價的時候，直接攔腰砍價，這顯然很不合適，除非你發現這家網絡公司的報價水分太高；
電話溝通本來就是雙方用短的時間來尋找雙方合作的可能性，語言應當言簡意賅，如果滿嘴跑火車或者是上天下地的胡侃亂吹，就是在浪費大家的時間，還起不到任何有利于自己的效果。
接著這個案例說，也許終他們會找到一家網絡公司把網站建起來，要么他們換了一個咨詢者、要么就是該咨詢者改變自己的表達方式、要么就是有一家網絡公司的包容無底線。
通過這個案例筆者想闡述的是無論是花錢的需求方還是提供網絡服務的供應方，良好的溝通是雙方互動的基礎，而這個基礎的根本就是溝通者的素質。 |
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