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| 發布人：admin 發布日期：2014-4-18 12:04:37 |
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作為一名合格的網頁設計師除了需要有高水平的設計，還要掌握一定的溝通技巧，這其中電話溝通就是非常重要的一個環節，因為在日常工作中，面對不同的客戶和不同的問題，一個電話往往可以解決問題，但也有可能會把問題擴大，這就要看這名設計師如何溝通了。
基本上需要網頁設計師通過電話與客戶溝通的情況不算很多：
1、直面客戶的修改意見；
2、協助銷售人員確定客戶的建站需求；
3、當客戶對已驗收的設計方案進行變更時。
無論是什么原因，當設計師拿起電話與客戶溝通的時候一定要注意這幾個方面：
1、保持良好的態度
這是基本的，不管你當時的心情如何、是否正在為一些疑難問題而感到困惑，都要將溝通態度調整到。須知道，客戶是自己的服務對象，別人打電話過來一定是有問題待解決，有一個良好的態度可以大程度的有益于問題的解決。
哪怕是客戶打電話來認為設計方案十分不滿意，并且表示出不滿，設計師都應當笑臉相迎，千萬不能因為客戶的一些不專業用詞甚至是惡語相向就給予反擊，這樣只會把問題擴大。
2、擺正姿態
在任何時候，設計師都應當擺正自己的姿態，那就是“我是專家”，所以當客戶滔滔不絕的提出很多不專業修改意見時，設計師也要給予專業的回應，千萬不要客戶說什么，自己就做什么，那樣會將應有的姿態消磨殆盡，會在將來的合作中，客戶完全不買你這個設計師的賬。
3、懂得引導
如果在電話中與客戶產生了意見分歧，千萬不要帶著情緒一股腦的否掉客戶所有的提議，這樣恐怕會激怒客戶，不妨嘗試引導，因為如果完全按照專業的路子來走，客戶必然不是對手，這件法寶是非常有效而且實用性很高的。
4、懂得分析，提前準備
一個有經驗的設計師拿到設計訂單的時候，基本能夠判斷出這個網站究好不好做，發生矛盾的概率有多高。
分析后就要提前做好準備，比如準備一些參考網站，這是為了將來作為自己觀點的佐證之一，必要時可能要在效果圖中同一位置做兩種方案，便于將來溝通時進行直觀對比等等。
后要提到一點，電話溝通時一定要控制好時間，說話要言簡意賅，意思表達清楚、問題的走向趨于理想化時就可以停止通話，說得越多，可能就會出現新的問題。 |
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