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| 發布人：admin 發布日期：2014-6-24 8:37:14 |
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很多因網站建設產生的糾紛往往是因為需求的不明確或不詳細，網絡公司會把責任推向給客戶，認為客戶就沒有把需求制定好；但是客戶又會指責網絡公司沒能把溝通和協調工作做好，覺得自己本身就不專業，需求沒能制定好是情理之中的。
網站的需求包含四個部分：1、硬件以及備案；2、頁面的設計需求；3、程序；4、售后。
客觀來說，要想真正把一個網站建設需求給弄清弄全弄懂，對于網絡公司而言是比較困難的，因為在日常銷售中中小型企業站的數量較多，一方面金額較低，另一方面客戶的建站專業比較匱乏，導致了銷售員不可能全心全意的去幫助客戶制定需求，更多時候會在合同上籠統的或是比較概括性的把已確定和可能確定的需求體現出來，但實際上很多的表述是不專業的，也是存在一定漏洞的，換言之，不少的糾紛其實在簽訂合同之時就已經埋下了隱患。
很多客戶反應非常不喜歡聽網絡公司問自己“請問你的網站建設需求是什么？”或者“請問你們網站有什么需求？”之類的話，原因很簡單，客戶自己都根本不清楚要做什么樣的網站。但偏偏還是有很多網絡公司銷售員把這類語言掛在嘴邊，這似乎是在給客戶一個信號：我們公司可以為你建站，但是你要把需求告訴我！這就是被動式的索要需求的做法，而很多不專業的客戶恰恰又是需要那種主動的，熱情的幫助自己確定需求的做法。
其實網絡公司這么說并沒有錯，而客戶的要求也合情合理，這從另外一個方面也能夠考驗出該網絡公司的服務意識和服務方式。如果服務意識好，在面對客戶的來電咨詢時應當先詢問一下客戶對于建站的想法，作為試探性的了解一下客戶的專業情況，如果客戶給出的答復是還沒有想好怎么做或是對于建站方面一知半解，那么就要通過引導的方式一步一步的幫助他來完成需求的制定，當然，如果電話中無法確定，那就要安排時間來見面溝通，要負責任的并且不要以當時就簽單的心態來給客戶提供需求的解決方案，這才是正確的做法。
網站建設市場這塊蛋糕大家都在吃，為什么有的公司能多吃，有的公司只能少吃甚至沒的吃，就拿同等規模、同樣推廣的公司來說也有業務量多少的差別，這其中就很有可能是因為一線的銷售員過分指望客戶提供一個完整的需求，而忽略了主動服務的重要性，白白浪費資源而導致的。 |
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