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| 發布人：admin 發布日期：2014-7-17 7:13:28 |
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網絡公司為客戶建站之前必須要清楚了解以及理解客戶的需求，只有這樣才能夠做出客戶滿意的網站，但這只能說是理論情況，實際情況是往往在終交付的時候因需求和實現存在偏差而產生種種矛盾，原因何在？
1、客戶在網站建設中變更了原始需求；
2、雙方在需求制定時產生理解偏差；
3、網絡公司未能真正了解并理解客戶的實際需求。
點原因是客戶方面的問題，暫且拋開不談，那么第二點相信只要是專業的網絡公司應該發生的幾率是很低的，那么就說到第三點，這才是原因所在，因為網絡公司只是做到了基本需求的了解，而未能做到全面了解。
要想做到對客戶的需求全面了解首先就要做好溝通工作，很多銷售人員為了盡快簽單，總是會著急與客戶作出承諾，目的是想盡快讓客戶落筆簽字，這樣一來在溝通環節上就大打了折扣，這是很致命的。
銷售人員不要刻意將與客戶的溝通看作是一次純粹的商業談判，其實有機會的話不妨多嘗試了解客戶的企業概況、專業情況甚至包括個人喜好，因為終的需求文檔是死的，人才是活的，對于開發人員來說只能是按照枯燥的文字來判斷被服務者的情況，如果當銷售人員能夠比較充分的了解客戶的情況并傳達給開發人員，那么相信會事半功倍。
其次要更多站在客戶的角度去思考，只有這樣才能夠深入了解到客戶內心的真正想法，因為很多客戶其實并不專業，他們熟悉的是自己的相關業務，所以他們希望找到一家正規網絡公司來提供技術支持，將他們的想法通過網站來實現以達到預期效果。這樣的話，問題就來了，客戶不懂網站；網絡公司不懂客戶業務，因此就需要多次甚至是長期的交流，直到網絡公司完全懂得業務才能夠將需求制定明確，當然這適用于一些規模較大的網站項目。
后要說到關于終的需求制定，要想網站做的沒有偏差除了上述之外還要把這個環節的工作做到位，如果對方客戶對于網站確實很陌生，那么要將所有需求逐條列出并且與客戶確認，必要的時候要找出相應的參考網站將表現形式和功能一一核對，待到客戶點頭確認了才算是了解清楚。
對于需求的確認工作實際上是雙向的，不要妄想客戶提出的需求他們自己都清楚明白，有很多他們也是未能理解的，而這些需求一旦實現到自己的網站上，有一些可能就不太合適了，所以說要想清楚客戶的需求溝通是主要，其次就是要讓客戶自己也明白這些需求終是一個什么樣的效果。 |
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