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| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2014-7-24 8:21:10 |
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網(wǎng)絡(luò)公司為客戶建網(wǎng)站實(shí)際上就是提供一項(xiàng)專業(yè)服務(wù)，這個(gè)服務(wù)是需要雙方共同完成，在履行服務(wù)的行為上網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)當(dāng)是占據(jù)主導(dǎo)作用，而客戶則是輔助，要想讓雙方可以非常友好的完成網(wǎng)站建設(shè)，那么有效的溝通是整個(gè)服務(wù)過(guò)程中重要的方式之一，互信則是前提。
換言之，網(wǎng)絡(luò)公司與客戶的一次建站合作是建立在有效的溝通基礎(chǔ)上的，但是雙方的互相信任則是前提，但往往就會(huì)發(fā)生雙方因不信任對(duì)方而造成建站工作受到阻礙，甚至不歡而散的情況。
作為提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司首先要讓客戶對(duì)自己信任，只有這樣才能夠讓客戶簽單；到了網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中要讓客戶信任自己的建設(shè)方案，不然建站工作必然滯后；后網(wǎng)站要想被客戶盡快滿意驗(yàn)收，依然需要客戶的信任，不然網(wǎng)站上不了線，后不但尾款難以收回，就連客戶自己也要蒙受一定的損失，可謂是兩敗俱傷。
很多網(wǎng)站制作公司在簽單之前可以說(shuō)是下足了功夫，無(wú)所不用其的博取客戶的信任，目的就是為了簽單，但是一旦拿到了帶有客戶簽字的合同后，就會(huì)稍有不同，讓客戶在心理上或多或少的感受到一些落差，這也能理解。
但是作為客戶不能容忍的事情之一就是網(wǎng)絡(luò)公司不能夠嚴(yán)格按照事前的承諾來(lái)提供服務(wù)，整個(gè)建站過(guò)程明顯拖沓，視覺(jué)效果明顯太次，功能實(shí)現(xiàn)也有打折的情況，換位思考，這樣的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水準(zhǔn)實(shí)在讓人無(wú)法接受，更別談信任。
其二就是客戶付清了尾款，網(wǎng)站上線之后，網(wǎng)絡(luò)公司在整年都不能做好售后工作，對(duì)于網(wǎng)站中的錯(cuò)誤或是對(duì)于客戶提出的建議拖拉不解決，甚至是不理不睬，這種低下的服務(wù)質(zhì)量簡(jiǎn)直是背棄了專業(yè)服務(wù)的宗旨。
所以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)公司要想獲取更多的訂單，要想將每一個(gè)建站工作高效推進(jìn)，要想每一筆尾款可以順利回籠，更要想每一個(gè)服務(wù)過(guò)的客戶可以帶來(lái)更多的客戶，首先要做的就是提高服務(wù)意識(shí)，要把每一項(xiàng)的工作都落到實(shí)處，把客戶的需求認(rèn)真的解決，這樣才能夠獲得客戶大的信任，只有這樣客戶才會(huì)主動(dòng)迎合自己的信任，自然產(chǎn)生互信效果。 |
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