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| 發布人：admin 發布日期：2014-7-31 7:56:18 |
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建站行業的激烈競爭讓每一家網絡公司的神經都很緊繃，尤其是中小型企業為了獲得客戶的認可和贏取良好口碑可謂是盡心盡力，為了實現那句“做到滿意為止”的服務理念有時候提供的建站服務已經遠遠出了預期。
提高服務質量，做到客戶滿意，這是一家專業網絡公司必須要做到的，但是不是為了讓客戶滿意就將應有的專業底限放棄呢？
舉一個典型案例，一家客戶要建一個企業網站用于宣傳，與網絡公司確定需求后終以4000元的價格簽訂建站協議，當然，需求也列為了協議條款，約定14個工作日完成建設并交付，可是過了20多個工作日仍然未能交付。客戶的反應是網絡公司未能滿足自己提出的全部需求，因此要求網絡公司不斷為自己來提供技術支持，以滿足理想效果；但是網絡公司卻認為客戶之前的需求已經全部實現，如今的工作糾結在新增的需求上和需求的變更上，因此雙方產生了分歧。
待到事情弄清楚后得出結論，確實是客戶在驗收網站的過程里有了新的想法并且要求網絡公司來滿足，而網絡公司希望能夠盡快結單，于是幾乎省略了溝通環節，埋頭實現客戶新增和變更過的需求。
如果說客戶知足那也是好的，但怕就怕客戶并不知足，又增又改，不斷重復，并以網站做得不滿意為由帶有強迫性質的要求網絡公司反復滿足自己的要求，而網絡公司又迫于無奈的只能照做……這種結果終雖說能夠得到認可和資金的回籠，但是作為企業和團隊來說消耗過度，甚至有點虧本銷售服務的意思。
作為專業網絡公司應當在任何情況下都要嚴守自己的專業底限，在保證服務質量的大前提下盡可能滿足客戶的需求，不過要讓客戶知道邊界在哪里，不能夠無止盡的新增和修改，不然后不但會把客戶“慣壞”，甚至還會影響整個行業的風氣。
一個網站從開發到上線這個過程中客戶肯定會有修改的要求，那么只要在之前協議約定的框架內都可以滿足，如果過了邊界就需要與客戶溝通好，是增加費用還是放棄提議這都是可以協商的。對于每一次的修改，都要事先與客戶約定好并且在修改完畢也要讓客戶確認，能夠簽字確認，這樣以避免將來工作的反復。
客戶是上帝，但是也要讓客戶做一個講道理的上帝，千萬不能自己將這個上帝變得“貪得無厭”，所以說嚴守專業底限格外重要。 |
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