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| 網(wǎng)絡(luò)公司的標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站維護(hù)服務(wù) |
| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2014-8-29 |
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網(wǎng)絡(luò)公司完成客戶的網(wǎng)站建設(shè)后就進(jìn)入到網(wǎng)站的維護(hù)期，并且在這個(gè)維護(hù)期內(nèi)提供相應(yīng)的維護(hù)服務(wù)，這里的維護(hù)服務(wù)有幾種模式：
1、標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)服務(wù)；
2、基礎(chǔ)性的維護(hù)服務(wù)；
3、定制型的維護(hù)服務(wù)。
基礎(chǔ)性的維護(hù)服務(wù)其實(shí)已經(jīng)包含在標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)服務(wù)中，而定制型的維護(hù)服務(wù)涉及的方面比較廣，彈性也很大，因此本文不做介紹，本文要談的就是標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)站維護(hù)服務(wù)。
、域名的解析、綁定和服務(wù)器或空間的維護(hù)
這兩個(gè)項(xiàng)目是基本的維護(hù)服務(wù)，只要客戶的域名和服務(wù)器空間的管理權(quán)限在網(wǎng)絡(luò)公司的手里，而且也在使用期內(nèi)，都必須保證一切正常。在維護(hù)期內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)比如服務(wù)器更換IP的情況，那么域名的解析和綁定都要及時(shí)調(diào)整，不能拖延，將對(duì)客戶所造成的影響要降到低。如果服務(wù)器空間被攻擊、中病毒或是出現(xiàn)其他技術(shù)故障時(shí)，網(wǎng)絡(luò)公司也要立即排查并解決。這些工作其實(shí)客戶幾乎是不知情的，他們所關(guān)注的是網(wǎng)站的訪問和運(yùn)行速度是否正常，因此作為提供售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司一定要將這兩項(xiàng)服務(wù)把好關(guān)。
第二、對(duì)于頁(yè)面的維護(hù)工作
頁(yè)面的維護(hù)工作包含了以下服務(wù)內(nèi)容：圖片替換、文字更新、錯(cuò)誤糾正，當(dāng)然了這也是需要量化的，具體數(shù)量可在合同簽訂時(shí)明確。倘若客戶需要修改網(wǎng)站整體框架、主色調(diào)、風(fēng)格、新增設(shè)計(jì)要求，這時(shí)就需要與客戶進(jìn)行協(xié)商確認(rèn)，一般情況下是要收取一定的費(fèi)用。
第三、程序的維護(hù)工作
只要在服務(wù)期內(nèi)都需要保證客戶網(wǎng)站后臺(tái)管理的正常使用，當(dāng)出現(xiàn)BUG、報(bào)錯(cuò)或有任何異樣，網(wǎng)絡(luò)公司都要及時(shí)認(rèn)真的為客戶修改，直到恢復(fù)正常為止，并且要做好數(shù)據(jù)的備份工作。倘若客戶要求新增功能、變更現(xiàn)有功能、變更現(xiàn)有的前臺(tái)展示形式，那么這也是需要與客戶協(xié)商確認(rèn)的，適當(dāng)收取一些費(fèi)用也是合情合理的。
第四、技術(shù)支持的維護(hù)服務(wù)
如果客戶在網(wǎng)站運(yùn)行期內(nèi)有了新的想法或是有一些專業(yè)疑問，他們基本上會(huì)時(shí)間來咨詢網(wǎng)絡(luò)公司，這時(shí)候網(wǎng)絡(luò)公司就要提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)了，要做到知無不言言無不盡，讓客戶了解和掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。
第五、回訪
網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)當(dāng)定期回訪一下建站客戶，詢問一下網(wǎng)站的使用情況和意見收集，因?yàn)橛胁簧倏蛻羰亲隽司W(wǎng)站就置之不理的，沒有足夠的重視，導(dǎo)致網(wǎng)站出現(xiàn)了問題也不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，白白浪費(fèi)大好資源。
網(wǎng)絡(luò)公司要將維護(hù)服務(wù)真正做好其實(shí)并非易事，這需要大量的人力和精力，還需要一份持之以恒的態(tài)度和將客戶利益放置高位的服務(wù)意識(shí)。 |
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