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| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2014-9-12 |
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網(wǎng)站建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，哪怕再簡單的網(wǎng)站也必須要嚴格按照流程化進行，從前期的需求制定，制作預(yù)算，談判，簽訂協(xié)議到網(wǎng)站建設(shè)、交付上線再到維護管理，每一個環(huán)節(jié)都有專業(yè)人員跟蹤服務(wù)。
在整個建站過程中網(wǎng)絡(luò)公司要和客戶保持密切的溝通，有效的工作對接，但就是在這個過程中個別客戶往往會說一句話讓網(wǎng)絡(luò)公司倍感頭疼，這句話就是：這個網(wǎng)站做的我不滿意！
這句話為什么是讓網(wǎng)絡(luò)公司頭疼的呢？因為拋出這句話的客戶根本無法明確的告訴你，他究哪里不滿意。從這句話來分析一下，從他們的主觀意識中覺得這個網(wǎng)站做的不能一下?lián)糁兴麄兊男睦铮荒茏プ∷麄兊难矍颍强雌饋碛植皇悄敲吹牟睿磕睦锊粷M意，無法總結(jié)也懶得總結(jié)，總而言之就是不喜歡，希望接下來網(wǎng)絡(luò)公司能夠重做。
這就難為網(wǎng)絡(luò)公司了，建站之前是經(jīng)過雙方就需求仔細溝通并且確認的，網(wǎng)絡(luò)公司也是按照需求來實施建站的，可是經(jīng)一番努力把網(wǎng)站做好了，客戶不滿意也就罷了，頭疼的是客戶不能準確告訴你哪里不滿意，就是將網(wǎng)站進行修改都不知道從何下手。
反過來說，如果客戶在驗收網(wǎng)站的時候可以就網(wǎng)站不滿意處告訴網(wǎng)絡(luò)公司，那么網(wǎng)絡(luò)公司就清楚的知道下面的工作該如何推進，否則就像是沒頭的蒼蠅一樣抓瞎。
沒辦法，網(wǎng)絡(luò)公司是服務(wù)型企業(yè)，遇到這種情況必須得主動采取一些措施，有效的方法就是引導式的溝通，像擠牙膏似的將客戶的修改意見慢慢擠出來，一般會采取這么幾種方式：
1、先確定網(wǎng)站的整體設(shè)計；
2、如果客戶對設(shè)計不滿意，也盡量就單個版塊進行確認，以了解修改內(nèi)容；
3、對網(wǎng)站的表現(xiàn)形式進行確認；
4、功能確認；
5、后臺和操作確認。
大多情況下經(jīng)過這么一系列溝通基本可以掌握客戶的想法，究該對什么地方進行修改，但還有一些個別情況：
1、有些客戶特別強調(diào)印象，眼看起來不好就判定這個網(wǎng)站的死刑了，隨便你怎么說就是油鹽不進；
2、有些客戶的目的就是希望網(wǎng)絡(luò)公司重新做一個更好的網(wǎng)站；
3、有些客戶因為某些原因故意讓建站工作停滯。
那如果是這樣的個別情況，網(wǎng)絡(luò)公司就真的很難處理了，可謂是進退兩難，尤其客戶拋出的那句“這個網(wǎng)站做的我不滿意”后就沒有下文了，著實讓人頭疼。
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◎ 網(wǎng)站建設(shè)過程中讓人頭疼的幾個事
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