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現如今網上購物已經成為很多消費者日常生活中必不可缺的一部分,甚至是不少宅男宅女的購物方式,只需要鼠標點一點,就能夠讓商品送到家里,確實是社會進步的一個體現。
但是,網購方式越來越普及,帶來的一系列問題也并行存在,其中為突出的就是消費者維權,這里存在三個方面問題:
1、維權意識; 2、維權方式; 3、維權效果。
新消法也已經實施,在新消法中對于網購維權應該是加大了消費者的維權力度,恰逢臨近315,本文就重點談一談消費者要加強自身的權益維護意識。
就目前習慣網購的消費者群體里,應該來說很大比例的消費者會利用網上購物平臺網站來購買一些小件商品,但是不會通過網站來購買一些大件商品,或者準確來說不會購買一些金額較高的商品,因為在他們的意識里還是更加放心去實體店消費,而且他們也喜歡實體店購物的體驗感。
因此對于這一類人來說一旦發生消費侵權問題,他們一般會先評估一下維權價值,比如說在網上購買了一件70元錢的衣服,購買前瀏覽該商品圖片可以說自己非常滿意,這個滿意度其實也是和實際金額掛鉤的。當購買后并收到該商品后,發覺實際商品和網上圖片并不符,這個時候消費者可以采取這么幾種方式:
1、換貨; 2、退貨; 3、接受。
采取換貨和退貨的消費者是具備了基本的維權意識,不管這次的購買究有沒有被商家侵權,但是這點意識是非常積的;不過采取接受的消費者,那相比前一種消費者來說就顯得不是那么的積了,這里較為典型的原因是該商品在實體店里標價很高,而網站上標價卻比較低,加上該商品也并非假貨,于是就接受了,還省的在網上和商家交涉。
這種情況我們尚且還能勉強姑息,但如果這件商品根本就是假貨次貨,消費者怎么辦?雖然70元錢可能對很多消費者來說實在是區區數字,又或者這件商品可能只有幾塊錢,那么消費者就這么忍氣吞聲?就這樣赤裸裸的被無良商家侵犯?憑什么!
往大了說我們抵制假貨次貨,是為了凈化社會購物環境,是為了推動商家的誠信經營,往小了說,維護自身權益根本就事無大小,人與人都是平等,憑什么你無良商家就能明目張膽的侵犯消費者權益,這個時候什么顧客是上帝,服務是全是鬼話,而消費者又為何甘愿被騙,這個時候損失的可能不僅僅是自認為不多的錢,可能還損失了應有的尊嚴。
馬上又是一年315,從去年至今網購侵權糾紛案例非常多,說明越來越多的消費者更加理性,加強了自身的維權意識,這是好事。 |
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