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| 談?wù)勚行⌒途W(wǎng)絡(luò)公司的假期服務(wù) |
| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2015-3-7 |
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大多情況下來(lái)說(shuō)，服務(wù)型行業(yè)的假期安排是有別于其他行業(yè)的，尤其是技術(shù)型服務(wù)行業(yè)，比如說(shuō)汽車服務(wù)、家電維修服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等等。
為什么我們要對(duì)這些技術(shù)型服務(wù)企業(yè)的假期過(guò)分“挑剔”呢？原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)橄M(fèi)者不夠?qū)I(yè)，當(dāng)在假期內(nèi)遇到無(wú)法解決的狀況時(shí)，急需要提供服務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)排查和解決，不至于影響到消費(fèi)者正常的生活情況。
所以一般來(lái)說(shuō)，正規(guī)的企業(yè)都會(huì)在假期內(nèi)安排值班人員，雖然說(shuō)整個(gè)公司不可能像工作日那樣人員齊備，但起碼會(huì)有專人及時(shí)響應(yīng)并安排人員負(fù)責(zé)解決，客觀來(lái)說(shuō)，企業(yè)能夠這么做到就已經(jīng)要被點(diǎn) 一個(gè)贊了，而一家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量到底好不好，假期中的及時(shí)服務(wù)也能夠充分體現(xiàn)。
規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)公司基本上都會(huì)在假期內(nèi)安排值班人員來(lái)提供服務(wù)，甚至實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)，這種做法也實(shí)實(shí)在在的讓被服務(wù)的客戶感受到一份安心，因此在每年的續(xù)費(fèi)上也不太會(huì)與網(wǎng)絡(luò)公司過(guò)分計(jì)較較高的費(fèi)用。
那么中小型網(wǎng)絡(luò)公司的情況又如何呢？
這里要分開(kāi)說(shuō)，先說(shuō)小公司。大多情況下，小網(wǎng)絡(luò)公司的人員是很少的，基本上一人要身兼多職，加上客戶資源本來(lái)就不多，因此也就降低了假期內(nèi)客戶出現(xiàn)問(wèn)題的幾率，即便客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，只要能夠聯(lián)系上網(wǎng)絡(luò)公司的工作人員，那基本上該名工作人員就有足夠的能力去解決，而且客戶也不需要繞彎著去找專業(yè)技術(shù)人員，這也是小公司的大優(yōu)勢(shì)之一。
中型網(wǎng)絡(luò)公司相對(duì)前兩種就稍顯復(fù)雜一點(diǎn)，這類公司有著全面的崗位設(shè)置，每個(gè)崗位也有相對(duì)應(yīng)的專人負(fù)責(zé)，在平時(shí)里這種結(jié)構(gòu)對(duì)于建站服務(wù)來(lái)說(shuō)是非常完備的，但是到了假期可能就稍微有點(diǎn)麻煩。筆者未做過(guò)統(tǒng)計(jì)，只能大膽的預(yù)計(jì)不會(huì)過(guò)30%的公司會(huì)在假期內(nèi)安排所有崗位的專人值班，但是可以肯定客戶遇到問(wèn)題后能有人響應(yīng)。
好在能夠響應(yīng)客戶的工作人員要么是公司老總，要么就是各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，遇到了問(wèn)題如果他們無(wú)法解決，也有足夠的權(quán)限安排專人來(lái)解決，這樣相對(duì)來(lái)說(shuō)也算是給客戶一份保障吧，與前兩類網(wǎng)絡(luò)公司相比，可能會(huì)在效率上稍顯低一些。
現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)于客戶滿意度是相當(dāng)在意的，除非是一些壓根就不想好好做企業(yè)的公司，我們也經(jīng)常聽(tīng)到過(guò)一些客戶的抱怨，尤其是假期內(nèi)客戶遇到了急需解決的問(wèn)題，打電話給該企業(yè)聯(lián)系人，要么是電話無(wú)法打通，要么就是等來(lái)對(duì)方一句冰冷的“現(xiàn)在是假期內(nèi)，我們無(wú)法提供服務(wù)，請(qǐng)等到工作日后我們?cè)俳o予技術(shù)支持”。
所以說(shuō)評(píng)價(jià)一家網(wǎng)絡(luò)公司的服務(wù)質(zhì)量到底好不好，無(wú)論規(guī)模大小，假期內(nèi)包括非工作時(shí)間的響應(yīng)情況、回復(fù)態(tài)度、解決效率格外的重要。 |
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