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先看一個非常典型的案例：某企業客戶在網絡公司建設企業宣傳網站，在幾番交互溝通測試修改之后，網站終于成功上線，但沒過多久，客戶找上門來討要說法，說道“你們是專業建站公司，給我們做的這個網站我們的很多客戶都說這個網站太差了，尤其是產品分類密密麻麻，我們的客戶看的都頭疼”！網絡公司回應道“之前我們是給出專業的設計方案，可是你們非要求改成現在的展示模式。”客戶回答“我們也不懂行，你們才是專業，做不好就是你們的責任”！
看到這里很容易讓不知情者認為網絡公司不夠專業，未能為客戶建出一個合理規范美觀易用的企業網站，可事實果真如此嗎？把時間往前調一調……
因為該企業的產品分類特別多且雜，那么建站團隊就為該客戶設計到3級菜單，而且對于每一項產品一級分類都做出了清晰的明示，可遺憾的是客戶不喜歡，在經過一番交流之后，終建站團隊只能妥協，完全按照客戶的要求將產品分類及展示形式作出調整，徹底顛覆之前的效果，客戶滿意了。
從這個案例中我們很容易看出來如今的建站服務很不容易做，難點不是在于客戶的需求難度有多大、服務要求有多高，而是太容易扯皮，即便沒有什么合理的理由，卻總能找出各式各樣的借口來做出所謂“維權”，為典型的借口就是“你們是專業的，我們不懂行，”這都已經成為很多客戶的必殺技能。所以說，我們覺得，不懂一定不能成為推脫責任的借口，唯有誠信才是合作的根本，相互理解，相互多一份包容，才能更好的把事情辦得好，辦得圓滿。
客觀來說客戶不懂行是正常的，如果每個人都懂建站，那估計市場上的網絡公司要關門一大半，可是不能一出現問題或分歧，客戶總以不懂行為借口，似乎只要拋出這句話，自己就不需要負上任何責任，造成的不好影響及損失都由網站制作公司來買單，這是不公平的。
當然，做網站的公司在提供服務過程中，有責任和義務對客戶提出的一些不合理不規范的需求作出專業提示，要主動讓客戶知道怎么做才是好的，如何設計才是對的，這點也是建站服務中一項非常重要的項目。
不可否認有一些網站制作公司在服務意識上有些欠缺，他們是以盡快交付網站，收到尾款為目的，只要客戶滿意，怎么做都行，哪怕客戶的需求存在明顯錯誤，他們也照做不誤，這樣的公司就顯得很不專業了，他們怕節外生枝，與其花時間精力在告知提示方面下功夫，不如埋頭完成客戶提出的任何要求。
客戶與網絡公司之間是服務與被服務關系，也可以理解為買賣關系，那客戶的權益應當要受到大保護，但也有一個底線，那就是基于公平公正誠信友善。網絡公司未能做好提示告知，導致網站做的不夠專業合理，那么客戶完全有理由去維護正當權益；反之，如果之前前者已經做好了提示告知服務，后者自己仍然一意孤行，那釀出的苦酒恐怕也需要后者自己品嘗了，當然，此時前者也可以提供一些友情服務。 |
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