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| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2016-5-19 |
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企業(yè)和客戶之間保持良好的關(guān)系，是企業(yè)未來發(fā)展的必備因素，但是服務(wù)型企業(yè)在與客戶的良好關(guān)系中，要把握好一個度，保持一個安全距離，尤其是建站企業(yè)。
不少小規(guī)模企業(yè)的老板很聰明，他們在一家規(guī)模不算很大的網(wǎng)站建設(shè)公司做網(wǎng)站時，會特意結(jié)識對方的管理層或?qū)I(yè)的技術(shù)人員，目的很簡單，就是為了將來方便自己，能夠得到對方越范圍的特殊的維護服務(wù)與設(shè)計。
舉個典型案例，一家有20多人的服裝加工小公司要建企業(yè)網(wǎng)站，老板在尋找了幾家網(wǎng)站制作公司后終選擇了其中一家，報價為3000元。從前期的需求溝通開始到網(wǎng)站成功上線，這位老板經(jīng)常往網(wǎng)站設(shè)計公司跑，也順利的和技術(shù)部門經(jīng)理成了熟人。
在網(wǎng)站正式運行過程中這位客戶也時常通過電話、QQ的方式向技術(shù)經(jīng)理咨詢一些專業(yè)問題，而技術(shù)經(jīng)理本著為客戶提供滿意服務(wù)的宗旨基本上也是有問必答，這看上去自然是再正常不過的事情了。可是隨著時間的推移，客戶與技術(shù)經(jīng)理之間似乎關(guān)系越來越熟，于是客戶就時不時的“拜托”技術(shù)經(jīng)理來對網(wǎng)站的部分地方進行調(diào)整和優(yōu)化，這些需求中也經(jīng)常會有出免費維護范疇的情況，于是技術(shù)經(jīng)理只能硬著頭皮提供免費服務(wù)。
這樣的案例可以說是屢見不鮮，雖然說這是你情我愿的，但終影響的是整個建站團隊以及整個公司的利益，往大了說這也有擾亂行業(yè)規(guī)范之嫌，不可取，所以說做網(wǎng)站公司內(nèi)的所有員工都要和客戶之間保持一個安全距離。
保持安全距離要做到以下幾點：
、無論什么崗位的員工在和客戶交流過程中必須要把規(guī)范和制度向客戶闡述清楚，這其實也是體現(xiàn)了企業(yè)的專業(yè)性；
第二、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶過分熱情的時候，一定要多留心眼，以防客戶的熱情中帶著強烈的目的性；
第三、要學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^，如果說客戶有出合同約定范圍以及不符合規(guī)范的新需求時，要有技巧的先拒絕他，然后根據(jù)實際情況做好引導(dǎo)工作。
我們可以說和客戶保持距離就是維護網(wǎng)絡(luò)公司以及自身的正當(dāng)權(quán)益，合情合理合法，這不違背用心服務(wù)的原則，只要網(wǎng)站建設(shè)公司能夠按照合同約定以及行業(yè)規(guī)范為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)即可。
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