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| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2016-7-10 |
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作為專業(yè)的技術(shù)服務(wù)企業(yè)，網(wǎng)站制作公司承擔(dān)了為客戶建設(shè)網(wǎng)站的職責(zé)，也肩負(fù)著為客戶不斷提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，但凡是服務(wù)企業(yè)，都難免會(huì)和客戶發(fā)生摩擦。
與網(wǎng)站設(shè)計(jì)客戶發(fā)生摩擦的原因有很多，包括服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量無法令客戶滿意、因需求的溝通和理解產(chǎn)生分歧以及報(bào)價(jià)和費(fèi)用支付方面的因素等等，我們不能粗暴的就判定每次的摩擦都是服務(wù)方的責(zé)任，其實(shí)有很多時(shí)候也是客戶方的責(zé)任。
本文不討論是否與客戶發(fā)生摩擦就認(rèn)定網(wǎng)站建設(shè)公司的服務(wù)差，因?yàn)檫@兩者之間并沒有的關(guān)聯(lián)，但這也應(yīng)該設(shè)一個(gè)底線，那就是在任何時(shí)候都不要去激怒客戶，雖然這也不能把服務(wù)差的帽子扣給建站公司，但起碼也能夠得出這樣的結(jié)論：該公司處理問題的方式和解決矛盾的手段欠。
不過在這個(gè)行業(yè)時(shí)常會(huì)發(fā)生做網(wǎng)站的公司激怒客戶的案例，一旦客戶被激怒，那就相當(dāng)于之前的摩擦直接上升到了矛盾級(jí)別，雖說每次的摩擦演變都可能只是某一位工作人員而造成的，可是一旦升級(jí)到了矛盾，那客戶恐怕針對(duì)的就不會(huì)是單單的某一個(gè)人了，終也有可能發(fā)生兩家公司之間的矛盾。
當(dāng)然，不同的客戶有不同的性格，“受氣”的承受能力也不同，那作為建網(wǎng)站公司來說，首先就不要刻意區(qū)別對(duì)待不同的客戶，認(rèn)為好說話的就偶爾能欺負(fù)欺負(fù)，這種想法是非常愚蠢的，應(yīng)該一視同仁，把客戶的承受能力都制定到高級(jí)別，這樣也有助于平時(shí)和客戶的相處情況。
要想客戶不發(fā)怒，前提條件就是別惹客戶生氣，能做到這點(diǎn)也并非難事，比如說，盡量把網(wǎng)站做好、要符合與客戶之前的約定、工作人員要對(duì)自己的每一句話負(fù)責(zé)、盡量按時(shí)完成和交付網(wǎng)站的制作和修改工作、不要把BUG讓客戶來測(cè)試以及注意個(gè)人的溝通態(tài)度和方式，只要能做到這些，那就基本可以說建站公司做得還不錯(cuò)。
當(dāng)然，有些客戶比較挑剔，要求也更高，這樣難免也會(huì)引起網(wǎng)站制作公司的不滿，情緒上有時(shí)候也得不到很好的控制，在這種情況下和客戶發(fā)生一些工作上的口角也算情有可原，但是這里要注意了，這只不過是一次純粹的工作交流，千萬不要踩過界，哪怕客戶可能會(huì)出現(xiàn)一些惡言惡語，也不要給予強(qiáng)烈回?fù)簦驗(yàn)檫@時(shí)候非常容易激怒客戶，而導(dǎo)致問題難以得到解決。在這樣的情況下，工作人員不妨先中斷此次不快的交流，要么換一個(gè)人來救火，要么等雙方冷靜了以后主動(dòng)向?qū)Ψ绞竞煤徒忉專嘈胖灰蛻舨皇悄欠N蠻不講理的人，基本上后也能夠化干戈為玉帛。
建站公司要時(shí)刻記住兩點(diǎn)：，企業(yè)是求財(cái)而不是求氣，利益永遠(yuǎn)是首位，激怒了客戶基本上后就造成雙方的損失，關(guān)鍵這股氣也無處可泄，損人不利己；第二，企業(yè)的性質(zhì)是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，處理問題的能力，也能夠通過一次次的和客戶摩擦來自證。
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