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一家網站公司的形象除了技術高，服務好之外，員工的個人素質也有很高的占比，甚至可以說，只要員工的素質普遍很高，哪怕技術上沒太大的優勢也能說得過去，因為素質高了，服務也相應好了。
一直以來雖然說對員工的素質有要求，但這點要求只是停留在某些表面，比如說，打電話時，會要求員工微笑和熱情，吐字清楚，表達合理，給人一種愿意傾聽的感覺；還有就是去客戶公司拜訪的時候，要特別注意細節：服裝整齊得體干凈，說話的音量要控制和把握，溝通時要盡量注意表述的口吻，甚至還包括進門前如何敲門，進門后如何就座，如何起身，如何道別等等這樣的細枝末節。
如果說員工果真能做到這樣，的確能給人一種素質較高的感覺，認為網站公司管理有方，企業形象也因此得到了提升。但僅僅做到這樣就夠了嗎？
不夠，遠遠不夠，這都局限在了表面功夫上，可以這么說，一名剛入行的新手稍加培訓，自己也能基本做到，哪怕這名員工本身的素質并不怎么樣，似乎短時間內也能得到客戶的認可。
其實真正的高素質員工不僅只停留在表面上，可以是一種特性，這種特性給人的感覺就是不需要多言語，甚至不需要做什么事，給人的感覺就是有素質且素質高，從哪里能體現呢？
、能夠面對不同類型的客戶作出為合理的調整，不能一成不變，比如面對的是大企業，那行為舉止和禮貌用語要用好；面對的是小企業，那應該提升自己的親和力；面對的客戶本身學識并不高，素質也一般，那就應當盡可能的去迎合對方，這樣才能形成共同語言。
第二、答復客戶的問題時，不是說很禮貌很客氣就行了，更重要的是回答要客觀，準確和專業。尤其客戶可能對專業的理解較為遲緩的情況下，一定要有足夠的耐性，直到對方明白為止。
第三、接受客戶的質疑和投訴時，員工的處理態度和處理方式很能體現出該員工的真實情況，很多員工在客戶對自己和顏悅色時，那體現出的素質很高，一旦客戶變臉，甭管誰的責任，那這些員工的態度立刻轉變，所以經常發生和客戶吵架的情況，不過很有意思的是，這頭和一家客戶爭吵的面紅耳赤，另一頭和另一家客戶又輕聲細語，風度翩翩。
第四、客戶的建站款項付清了之后特別能看得出網站公司員工的真實素質，就好像很多客戶說簽單之前既熱情又禮貌，款子付清了，就恨不得這一年里與客戶斷絕聯系，雖然這么說稍顯夸張，但這種感受應該還是比較真切的。
絕大多數網站公司其實是很清楚員工素質培養的問題，但面對這樣的問題又基本不會大下功夫，原因很簡單，是培訓成本高，第二就是與企業的這種“高效帶來高收益”的功利心里有關，所以說一家網站公司到底服務如何，口碑如何，有心的客戶不只看表面，更多的是要去真實感受才能得知的。
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