網站銷售對于一家建站企業來說就是生存和發展的保障,所以銷售人員的技能和專業決定了業績,這其中跟單的技巧就尤為重要。
跟單的技巧這里就不多作贅述,目的是:盡快訂單,“牢牢”抓住客戶以及避免跑單,可是在跟單的技巧里有一項非常重要的屬性往往容易被忽視,那就是節奏。
大多數銷售人員對于節奏的掌握能力是非常薄弱的,在他們看來節奏就是“快快快”,具體的表現為經常通過電話或聊天工具來追問客戶“請問您考慮的怎么樣了?”“今天或者明天能不能把合同簽了?”“下午我帶著合同去您那細談好嗎?”等等等等諸如此類的表達方式。
其實這樣的“快節奏”在不少老銷售員的眼里來看還是值得推崇的,因為這種節奏會快帶來效果,比起“磨磨唧唧”的方式來說更為直接,避免不必要的工作量,而且在很多老銷售員來看,跟單有時候就約等于逼單。
“快節奏”的由來主要是因為早期客戶對于網站建設專業的陌生,對保護自身權益的意識不足,對服務的體驗要求不高。只要有客戶向網站制作公司表示出自己有建網站的想法,那就會被對方“死死盯住”,為端的就是每天要接受“電話轟炸”,其結果有兩個,一是客戶簽單,當然這里有被迫簽單的因素;還有一種就是直接翻臉,屏蔽該做網站公司的所有電話。
時代在進步,人們的要求也越來越高,如果現在網站設計企業依然沿用“快節奏”的銷售方式,自然會給客戶一種非常不爽的體驗感,雖然通過這種方式還是能夠簽到客戶的,但這種被迫簽單的客戶很難給企業打出高分。除非后期的服務能夠令客戶大感滿意,否則這筆訂單很可能就是一次性交易,更不要指望客戶能夠為自己帶來更多的訂單。
現在真正的專業建站銷售人員會非常懂得把握好節奏,該快的時候快,該慢的時候慢,這些銷售人員有著非常敏銳的洞察能力,具備一定的心理學常識,更加了解對待不同類型的客戶采取不同方式的銷售行為。
這種能力體現出了個人先天的銷售天賦,當然也離不開后期的學習、研究以及經驗的積累,能夠掌握好節奏不但銷售業績會大大提升,更加能夠讓客戶感受到該網站制作企業的優質售前服務,對于后期的建設以及尾款的收取都有著積意義。
網站公司在招聘銷售人員時為關注的是個人形象、談吐、應變以及成功案例,這些可以歸納到“硬指標”,幾乎可以量化的顯現特點,但是節奏的把控能力在面試時就不那么明顯了,更多還是要在崗位上實際工作才能夠考察出來,當然,前提是企業的管理層對節奏的把控足夠重視才行。