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所有建站公司對外的宣傳口號都包含了類似“我們?yōu)樗锌蛻舳继峁┵N心服務(wù)”這類語言，目的是用來宣傳企業(yè)的服務(wù)理念，吸引更多的客戶，可是捫心自問，究有多少公司能夠做到貼心服務(wù)呢？
有一些建站公司覺得只要能夠為客戶把網(wǎng)站做好，客戶可以滿意接收，就等于服務(wù)做的很好了，客觀的說，為客戶把網(wǎng)站建好這只不過是所有一系列網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的基礎(chǔ)，換言之，如果連網(wǎng)站都做不好，那等于沒有服務(wù)；而僅僅是把網(wǎng)站建好，那也只能算是做了本分，距離貼心還比較遙遠(yuǎn)。
筆者主觀的認(rèn)為所有建站公司都明白服務(wù)做得好，對于企業(yè)的發(fā)展是有著決定性意義的，也都想把服務(wù)做好，可是說起來容易，做起來就難了，既然是貼心，那么就需要在方方面面都要做好，尤其是細(xì)節(jié)更要做好，這里提供一些意見可供參考。
、售前
在客戶還沒有明確簽單的時候來咨詢，那么作為建站公司需要安排一名專業(yè)、負(fù)責(zé)的工作人員來接待。而這名人員需要在很短的時間內(nèi)充分了解客戶建站的目的和需求，對于客戶不明白的地方要做到知無不言言無不盡，哪怕終沒有與你簽單；對于客戶一些不切實際的想法或者是理解誤區(qū)，要及時糾正，不能如同算命先生一樣，哄著對方說；在與客戶交流的時候不能說大話、忽悠以及隨意承諾；如果客戶終選擇與別家公司簽單，也要微笑祝福，萬不能采取騷擾甚至是恐嚇的方式對待客戶。
第二、簽單后
簽下了協(xié)議，接下來的工作就一定要做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、規(guī)范，比如域名注冊、服務(wù)器空間租用、網(wǎng)站備案、建站團(tuán)隊的工作分配與協(xié)作，也許這些客戶都看不到，但是作為一個專業(yè)的建站企業(yè)，每一步都不能馬虎。
第三、建站
不少建站公司抱著一個想法：客戶不懂網(wǎng)站，他們只要看結(jié)果，所以把網(wǎng)站做好，他們滿意付款就可以了。其實這是不夠的，要盡量讓客戶參與其中，出設(shè)計效果圖的時候要事先與客戶交流，接著要對客戶闡述設(shè)計想法，效果圖完成后要盡快讓客戶審核，尤其對于客戶提出的修改意見也要做到充分的交流。
以上只是截取建站時的一小部分流程來作為例證，要真正想把過程做到貼心，不止是多與客戶互動，其實也要把這份貼心加載到網(wǎng)站里，多一些人性化的設(shè)計、多一些實用性高的操作，這樣的網(wǎng)站做出來才更加接地氣。
第四、售后
網(wǎng)站經(jīng)過測試后交付給客戶驗收，沒問題就能上線了，上線以后的服務(wù)從某種意義上來說更加的能夠反映出這家建站公司的服務(wù)到底貼不貼心。
售后人員要定時訪問客戶網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)問題要立即修改，如果是客戶發(fā)現(xiàn)的，除了要立即修改之外還要把問題的原因反饋給客戶，適當(dāng)?shù)淖龀鲆恍⿲I(yè)性提示。網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫要主動備份。
對于客戶發(fā)布的信息也要定時檢查，把影響美觀的、格式不對的、信息內(nèi)容有問題的要提醒客戶。當(dāng)長時間發(fā)現(xiàn)客戶網(wǎng)站沒有更新，也需要提醒，如果客戶確實不方便，可以幫助客戶更新一下。
網(wǎng)站如果一直都很正常，售后人員也需要定時回訪客戶，多了解一些客戶用站的感受、遇到的問題以及對網(wǎng)站新的想法等等。
我們不能要求所有的建站公司都以將服務(wù)做到貼心為目標(biāo)，只能說要結(jié)合自身實際情況來盡量把服務(wù)做好，至于真正做到貼心服務(wù)，某種角度來說也許只是一個很高的期望，但是如果有兩家旗鼓相當(dāng)?shù)墓驹谑袌錾细偁帲敲凑l家的服務(wù)做得更貼心，市場競爭力必然就更強(qiáng)。 |
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