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我們出去吃飯，吃壞了肚子可以向食品監管部門投訴；買了東西質量有問題可以去質監部門投訴；出去旅游卻沒有享受好的旅游環境和服務，可以去旅游監管部門投訴……還可以去消協甚至是12345去投訴，但是如果因為做網站而出現了問題，該去哪兒投訴？
也許你會說可以去通信管理局投訴，不錯，這個職能部門確實是網絡公司的監管部門，但是據統計真正有去通管局投訴的人少的可憐，那是為什么呢？
其實首要的問題就是到目前為止仍然沒有一條明確的法規來規范網站建設市場，即便是投訴了，也無濟于事，除非是發生重大的矛盾和糾紛，那么這個時候通常的做法就是走司法途徑來解決。
對于這種投訴還存著標準不明確的問題：
網站包含設計、制作、開發、測試，設計和制作好與不好是沒有標準的，純粹的主觀判斷，而功能開發雖說相對客觀了許多，但是終表現形式繁雜，網絡公司在合同中明確的功能只要實現了就算是履行了開發義務，但是有的客戶對于表現形式不滿意，網絡公司如果拒絕調整，就容易產生糾紛，而這種糾紛的責任監管部門是很難去界定的。
那么客戶如果在過程中出現問題應該怎么投訴？
其實也不要把投訴想的多么的困難，很多時候在做網站的公司和客戶兩者中，前者往往是處在弱勢這一方的。出現問題首先就要向和自己簽合同的這名工作人員投訴，如果這名工作人員沒有表現出積處理的態度，那么可以直接到網絡公司找到進行投訴，并且要求給出解決方案和時間表。
兩者之間存在矛盾無非是以下幾個原因：
1、因為某些原因延誤了上線時間；
2、網站不穩定；
3、做網站的公司承諾的東西沒有兌現；
4、售后不到位，網站出問題需要盡快調整的，造成拖延；
5、客戶提出了新的需求，而前者拒絕無償實現；
6、雙方前期未能明確具體需求，導致后期出現意見分歧；
7、服務態度不好。
從以上可以看出出現矛盾有時候不僅僅是前者一方的責任，但是既然是服務客戶，那么出現了問題就應當主動迅速合理的去解決，與客戶多做有效溝通，如果認為雙方無法繼續合作，那么應當通過協調和溝通及時提出終止協議。
一個是服務提供商，一個是被服務方，兩者肯定會存在矛盾，減少投訴率首先就是在初期雙方有一個非常明確的要求，然后一切都清楚明白了才可以簽合同；出現了矛盾不能采用吵架或其他過激行為來處理，這樣只會激化矛盾，而是服務商應當主動耐心細致的向客戶去解釋，溝通來處理投訴，化解矛盾，客戶也應該站在雙方的立場上去正視問題，明確責任，配合做網站的公司來解決。
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