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| 發布人：admin 發布日期：2014-10-16 |
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網絡公司在日常的服務過程中難免會讓客戶感到不滿意，這時候客戶就會進行投訴，在接到投訴后就需要有專員進行受理并且迅速解決，否則很可能會影響后面的正常工作。
一般來說客戶的投訴分為這么幾種情況：
1、在服務過程中對服務態度、服務質量不滿意，這一點可能是為常見的；
2、對于網站的設計感到不滿意；
3、對于技術人員的工作態度感到不滿意，突出的就是網站中存在很大的缺陷或者是明顯的錯誤；
4、對于網站的進程不滿意，客戶感覺到網站制作公司有故意拖延之嫌；
5、對于網絡公司未能按照雙方約定完全實現網站需求感到不滿意；
6、對于網站無故出現故障，比如打不開，打開速度很慢，中毒等情況感到不滿意。
那么作為網絡公司來說應當如何處理客戶的投訴呢：
、一定要有專人響應并且受理，通常客戶要投訴的時候首先會找客服或者是合同簽字人，無論客戶找到的是誰，都要及時響應，千萬不能說是客戶找人找不到；或者是將投訴意愿反饋之后沒人搭理，即便有人搭理了態度又其消；或者是將客戶當成皮球那樣踢來踢去；又或者是直接拒絕客戶的投訴，這樣的話只會將問題給激化，終造成矛盾。
第二、投訴受理人的態度一定要好，客戶來投訴除了帶有一定的怨氣之外，畢還是希望能夠將問題得到解決的，所以作為一名負責任的專員就一定要以積的態度來面對，讓客戶感受到一份被服務的感覺，哪怕問題再大也能夠得到一定的緩解。
第三、投訴受理人要充分了解客戶的投訴內容，并且應當針對性的給出簡單的解答，這里盡量不要讓客戶感到在推卸責任。
第四、投訴受理之后就要盡快解決了，受理人根據投訴類別和內容盡快轉交給受理部門或個人，并且要督促盡快解決。
第五、投訴被解決后，受理人要及時反饋給客戶，如果是技術方面的能夠告訴客戶應當在操作中注意的問題；如果是工作作風的問題，該道歉的道歉，該承諾的也可以適當承諾；如果這個投訴中客戶也存在問題，那應當主動跟客戶溝通，盡量避免下次再發生。
第六、雖然投訴被解決了，受理人也應當做好記錄，可以過一段時間再做一次問題的回訪工作，別人為這么做有點多余，其實可以很大程度的讓客戶感受到真正的貼心服務。
處理好客戶的投訴是網絡公司服務范圍中的重要工作之一，是判斷這家網絡公司的專業性、服務性的評判標準，也是這家網絡公司能夠在這個行內走多遠的保證。 |
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