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| 網(wǎng)絡(luò)公司如何防范客戶資源的流失 |
| 發(fā)布人：admin 發(fā)布日期：2014-10-30 |
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客戶資源的流失對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公司來說是致命的，因此一定要做好有效的防范措施，以避免讓企業(yè)受到嚴(yán)重的影響。
先來總結(jié)一下客戶資源流失的原因：
種：未能達(dá)到客戶的技術(shù)要求
有些客戶對(duì)于網(wǎng)站的技術(shù)要求比較高端，那么作為一般的小網(wǎng)絡(luò)公司來說可能就無法達(dá)到客戶的預(yù)期，因此這個(gè)客戶的流失也是情理之中的。
第二種：服務(wù)沒有做好
這種情況相對(duì)比較多，有些在售前宣稱自己的服務(wù)是的，可是一旦與客戶進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)合作了，客戶漸漸發(fā)現(xiàn)之前所說的服務(wù)好其實(shí)也不盡如人意，久而久之客戶資源也就會(huì)因?yàn)榉⻊?wù)沒有做好而慢慢消失。
第三種：網(wǎng)站質(zhì)量不高
有些所建的網(wǎng)站總是會(huì)出現(xiàn)各種問題，常見的就是訪問不穩(wěn)定、操作不方便、經(jīng)常出BUG，這就讓客戶非常不爽了，直接認(rèn)定這個(gè)公司建設(shè)的網(wǎng)站質(zhì)量不高。
第四種：亂要價(jià)
有些對(duì)于老客戶的續(xù)費(fèi)就會(huì)亂要價(jià)，除了域名空間費(fèi)用之外，還會(huì)增加一些莫須有的服務(wù)費(fèi)用，使得很多客戶非常惱火；包括對(duì)于新客戶也一樣，在報(bào)價(jià)后也會(huì)隨意加價(jià)，這種結(jié)果只能是客戶離開你。
第五種：人員流動(dòng)
很多銷售人員在選擇跳槽的時(shí)候同時(shí)也會(huì)將手上的客戶資源一并帶走，作為自己跳槽的跳板，這也是大多網(wǎng)絡(luò)公司防不勝防的情況。
問題總結(jié)了，那么防范措施也就自然會(huì)有的：
1、網(wǎng)絡(luò)公司一定要做好人才儲(chǔ)備工作，再有至少一家可靠的技術(shù)合作單位，便于應(yīng)對(duì)規(guī)模較大的網(wǎng)站項(xiàng)目，這樣一來既可以實(shí)現(xiàn)客戶的要求也能夠賺取應(yīng)有的利潤。
2、服務(wù)服務(wù)還是服務(wù)，一家網(wǎng)絡(luò)公司如果連基本的服務(wù)都做不好，那恐怕這家企業(yè)也走不長，當(dāng)然了，要想把服務(wù)做到所有客戶都滿意那也非常困難，只要讓大多客戶滿意就算服務(wù)不錯(cuò)了。
3、這里要談?wù)\信了，比如說跟客戶約定的制作流程、開發(fā)技術(shù)以及報(bào)價(jià)都要兌現(xiàn)，并且不能找出各種理由肆意變更，這樣只會(huì)招來客戶的反感。
4、至于人員流動(dòng)使得客戶資源流失的話相對(duì)來說要做的就更細(xì)了，比如網(wǎng)絡(luò)公司老總要掌握全部客戶資料、要設(shè)立專人回訪制度、建立資源分配制度以及做好客戶資源的維護(hù)工作，雖然不能徹底根除，但是起碼能夠大程度的降低影響。
客觀來說防范客戶資源的流失永遠(yuǎn)都是所有企業(yè)面臨的重點(diǎn)和難點(diǎn)，這里除了要掌握一定的方式方法還要有魄力和執(zhí)行力，否則客戶資源流失去了競爭對(duì)手那，就相當(dāng)于此消彼長，別人越來越強(qiáng)，自己越來越弱。
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