網站的建設是一個系統工程,哪怕再簡單的網站也必須要嚴格按照流程化進行,從前期的需求制定,制作預算,談判,簽訂協議到實施、交付上線再到維護管理,每一個環節都有專業人員跟蹤服務。
在整個過程中網頁服務公司要和客戶保持密切的溝通,有效的工作對接,那么究如何讓網站抓人眼球,真正的讓客戶滿意呢?
網站效果圖做好了,有的客戶對網站不懂,根本無法明確的告訴你,究要修改哪兒,從他們的主觀意識中覺得這個網站做的不夠抓住他們的眼球,但是看起來又不是那么的差,究哪里不滿意,無法總結,總而言之就是不太欣賞,希望接下來能夠重做,作為我們服務公司,該怎么辦呢?怎么才能讓客戶滿意呢?
眾所周知,做網站之前是經過雙方就需求仔細溝通并且確認的,建站公司也是按照需求來實施的,可是經一番努力把網站做好了,客戶提不出修改的意見,下面就不知道該如何往哪個方面發展了。
反過來說,如果客戶在驗收網站的時候可以告知一下,那么網站制作公司就清楚的知道下面的工作該如何推進,否則就像是沒頭的蒼蠅一樣。基于這一點,在剛出完頁面效果圖后,就要徹底溝通好,提出讓大家都滿意的方案來。
作為服務型企業,遇到這種情況必須得主動采取一些措施,有效的方法就是引導式的溝通,一般會采取這么幾種方式:
1、先確定網站的整體設計;
2、如果客戶認為效果圖設計不能抓人眼球,我們就單個版塊進行確認,以了解修改內容;
3、對網站的表現形式進行確認;
4、功能確認;
5、后臺和操作確認。
大多情況下經過這么一系列溝通基本可以掌握客戶的想法,究該對什么地方進行修改,但還有一些個別情況:
1、有些客戶特別強調印象,眼看起來就要好才行。
2、有些目的就是希望服務公司重新做一個更好的網站;
3、有些是因為某些原因工作停滯了,沒有繼續下去。
那如果是這樣的個別情況,我們仍舊要耐心下來,細細溝通,揣摩用戶的心里,動之以情,曉之以理,站在對方的角度考慮,真正讓客戶完全滿意,這也是我們的宗旨。